プロジェクトと定常業務を見分ける二つの基準
情報セキュリティマネジメント試験 平成31年度春期 午前 問43 ／ プロジェクトマネジメント › プロジェクトマネジメント
過去問にチャレンジ
組織が実施する作業を，プロジェクトと定常業務の二つに類別するとき，プロジェクトに該当するものはどれか。
- ア
企業の経理部門が行っている，月次・半期・年次の決算処理
- イ
金融機関の各支店が行っている，個人顧客向けの住宅ローンの貸付け
- ウ
精密機器の製造販売企業が行っている，製品の取扱方法に関する問合せへの対応
- エ
地方公共団体が行っている，庁舎の建替え
会話形式の解説
講師今回は、組織の作業を「プロジェクト」と「定常業務」に分ける問題です。注目するのは、その作業に終わりがはっきりあるか、毎回同じことを繰り返していないか、の二点です。
受験者プロジェクトというと、大きな仕事という印象があります。住宅ローンの貸付けは金額が大きいので、プロジェクトかもしれないと迷いました。
講師そこがよくある迷いどころです。プロジェクトは、独自の成果物を生み出すための一時的な活動で、目的を達成すると終わります。性質は二つあり、開始と終了が明確な「有期性」と、固有の目標や成果物がある「独自性」です。規模や金額は基準に入っていません。
受験者では住宅ローンの貸付けは、支店でずっと続けている業務なので定常業務ですね。お客さんごとに中身は違っても、独自性があるとは言えないのでしょうか。
講師はい。案件ごとに顧客は違いますが、同じ種類の業務を通常の事業運営として繰り返しているので、独自性があるとは言えません。定常業務、つまり日常的に繰り返され、継続して行われる業務にあたります。
受験者経理部門の決算処理はどうでしょう。年次決算には期限があるので、終わりがあるようにも見えます。
講師一回ごとに締めはありますが、月次・半期・年次という周期で、決まった手順を繰り返しています。活動全体としては継続していくので、定常業務です。
受験者製品の取扱方法に関する問合せへの対応も、問合せが来るたびに繰り返すので、決まった終了点がありません。これも定常業務ですね。
講師そのとおりです。残る庁舎の建替えはどう考えますか。
受験者完成すれば終わるので有期性があります。その庁舎を建て替えるという一回限りの目標があるので、独自性もあります。これがプロジェクトですね。
講師正解です。計画から引渡しまで一回限りで行われ、完成という終了点がはっきりしています。PMBOK（プロジェクトマネジメント知識体系）のプロジェクトの定義にも合っています。
受験者つまり、大きいかどうかではなく、終わりがあって固有の目標がある活動かどうかで判断すればよいのですね。
講師はい。補足すると、小規模でも一回限りで終わりがある活動ならプロジェクトです。また、「繰り返し行われる」「終わりがない」といった性質があれば定常業務と考えられますが、言葉だけで機械的に決めず、内容から有期性と独自性を確かめるようにしてください。
まとめ
プロジェクトは、独自の成果物を生み出すための一時的な活動で、有期性（開始と終了が明確）と独自性（固有の目標・成果物）の二つの性質を持ちます。定常業務は、日常的に繰り返され、継続して行われる業務です。決算処理、住宅ローンの貸付け、問合せ対応は繰り返し続く業務なので定常業務にあたり、完成という終了点と一回限りの目標がある庁舎の建替えがプロジェクトです。規模や金額の大きさは判断基準にならないので、内容から二つの性質を確かめることが大切です。
解答・解説
正解はエです
この問題のテーマ
組織の作業を「プロジェクト」と「定常業務」に分けるとき、何を基準に区別するかを問う問題です。
解き方の考え方
プロジェクトは、独自の成果物を生み出すための一時的な活動で、目的を達成すると終わります。一方、定常業務は日常的に繰り返され、継続して行われる業務です。各選択肢について「終わりがはっきりしているか（有期性）」と「毎回同じことの繰り返しではなく、固有の目標があるか（独自性）」を確かめると、条件を満たすものは一つに絞れます。
選択肢ごとの解説
- ×ア 企業の経理部門が行っている，月次・半期・年次の決算処理経理部門の決算処理は、月次・半期・年次という周期で繰り返し行われます。決まった手順で継続的に行う業務なので定常業務にあたり、プロジェクトではありません。
- ×イ 金融機関の各支店が行っている，個人顧客向けの住宅ローンの貸付け支店での住宅ローンの貸付けは、通常の事業運営として継続的に行われる業務です。顧客ごとに案件は違っても、同じ種類の業務を繰り返すので独自性がなく、定常業務に分類されます。
- ×ウ 精密機器の製造販売企業が行っている，製品の取扱方法に関する問合せへの対応製品の取扱方法に関する問合せへの対応は、問合せがあるたびに継続して繰り返される業務です。決まった終了点がないので、定常業務にあたります。
- ○エ 地方公共団体が行っている，庁舎の建替え庁舎の建替えは、完成という終了点がある期限付きの活動です。その庁舎を建て替えるという固有の目標を持ち、計画から引渡しまで一回限りで行われるので、有期性と独自性の両方を満たします。
補足
規模の大小や、関わる人数・金額の多さは、プロジェクトかどうかの判断基準になりません。住宅ローンの貸付けのように扱う金額が大きくても、繰り返し行う業務なら定常業務です。反対に、小規模でも一回限りで終わりがある活動ならプロジェクトにあたります。
POINT
- プロジェクトとは、独自の成果物を生み出すための一時的な活動です。
- プロジェクトの性質は「有期性（開始と終了が明確）」と「独自性（固有の目標・成果物）」の二つです。
- 定常業務は、日常的に繰り返され継続して行われる業務です。
- 「繰り返し行う」「終わりがない」という言葉が出てきたら、定常業務と判断できます。