RPAを全社で導入するとき、どの業務から・どう進めるか
情報セキュリティマネジメント試験 令和6年度 問11 ／ システム戦略 › 情報システム戦略
過去問にチャレンジ
全社的な推進体制でRPAを導入するときの留意点として，適切なものはどれか。
- ア
各業務部門が連携して，RPAの対象業務に対して業務プロセス全体の可視化と業務プロセスの見直しを行った上で，RPAの導入を行う。
- イ
業務フローが固定的で画面の変更が少ない業務よりも，業務フローの変更や画面の変更が多い業務から優先的に導入する。
- ウ
情報システム部門や他部門との連携は行わずに，個々の業務部門が主導して，RPAツールの選定，ソフトウェアロボットの作成，活用及び運用を推進する。
- エ
ルール化された処理や繰返し処理が多い業務よりも，例外処理が多い業務や条件が複雑な業務に対して，優先的にRPAの導入を行う。
会話形式の解説
講師今回はRPAの導入がテーマです。RPAは、ソフトウェアロボットが定型的なPC操作を自動化する技術のことです。見るポイントは二つあります。RPAが得意なのはどんな業務か、そして「全社的な推進体制」で進めるには何が必要か、です。
受験者選択肢を読むと、どの業務を優先するかの話と、部門の進め方の話が混ざっていますね。私は、複雑で手間のかかる業務こそ自動化したほうが効果が大きいと思ったのですが、違いますか。
講師そこは引っかかりやすいところです。複雑な判断が必要な業務は、RPAで自動化するのが難しいです。例外が頻繁に起きる業務も、優先する対象には向きません。RPAに向いているのは、ルール化された処理や繰返し処理が多い業務です。
受験者ということは、例外処理や複雑な条件の多い業務を優先するという選択肢は、向き不向きが逆になっているのですね。
講師そのとおりです。業務フローや画面の変更が多い業務を優先するという選択肢も、同じように逆になっています。手順や画面が変わるたびにロボットを修正する必要があるので、変更が多い業務ほど保守の負担が大きくなります。
受験者フローが固定的で、画面がほとんど変わらない業務から始めるのが基本ということですね。では、業務部門が単独でツール選定から運用まで進めるという選択肢はどうですか。現場がいちばん業務を知っているので、良さそうにも思えます。
講師現場の知識が大切なのは確かです。ただ、問題文は「全社的な推進体制」での導入を前提にしています。情報システム部門や他部門と連携せずに部門ごとに進めると、管理方法がばらばらになってしまいます。ツールの選定や運用は、業務部門と情報システム部門が調整しながら進める必要があります。
受験者残るのは、各部門が連携して業務プロセス全体を可視化し、見直してから導入するという選択肢です。自動化の前に業務そのものを整理しておく、という考え方でしょうか。
講師はい、それが正解です。先に業務手順を改善しておくと、導入の効果が高まります。業務の流れを明らかにすれば、不要な作業や例外処理も見つけやすくなります。
受験者整理すると、向く業務は「ルール化された繰返し処理が多く、手順や画面の変更が少ない業務」で、進め方は「部門間で連携し、可視化と見直しをしてから導入」ですね。
講師よくまとまっています。補足すると、誤りの選択肢のうち二つは「AよりもBを優先する」という形で、RPAに向く条件を逆にしています。比較の向きが入れ替わっていないかを確かめると見抜けます。もう一つは比較の形ではなく、全社導入に必要な部門間の連携が欠けている点が誤りです。
まとめ
RPAは、ソフトウェアロボットが定型的なPC操作を自動化する技術です。向いているのは、ルール化された繰返し処理が多く、手順や画面の変更が少ない業務です。変更が多い業務や例外・複雑な判断が多い業務は、保守の負担が大きかったり自動化が難しかったりするため、優先する対象には向きません。全社で導入するときは、業務部門と情報システム部門が連携して統制をとり、業務プロセスを可視化して見直してから導入すると効果が高まります。
解答・解説
正解はアです
この問題のテーマ
RPA（ソフトウェアで定型的なPC操作を自動化する技術）を全社で導入するときに、どの業務を対象に選ぶか、部門どうしをどう連携させるかを問う問題です。
解き方の考え方
まず、RPAが得意な業務の条件を確認します。手順や画面が変わりにくく、ルールに沿って同じ処理を繰り返す業務が向いています。次に「全社的な推進体制」という言葉に注目します。全社で導入するなら部門をまたいだ統制が必要です。この二つの観点で各選択肢を見ると、向かない業務を優先しているものや、連携を省いているものを外せます。
選択肢ごとの解説
- ○ア 各業務部門が連携して，RPAの対象業務に対して業務プロセス全体の可視化と業務プロセスの見直しを行った上で，RPAの導入を行う。関係部門が協力して業務プロセス全体を可視化し、見直してから導入するという内容は適切です。自動化の前に業務手順を改善しておくと、導入の効果が高まります。業務の流れを明らかにすれば、不要な作業や例外処理も見つけやすくなります。
- ×イ 業務フローが固定的で画面の変更が少ない業務よりも，業務フローの変更や画面の変更が多い業務から優先的に導入する。業務フローや画面の変更が多い業務を優先するという内容は逆です。手順や画面が変わるたびにソフトウェアロボットを修正する必要があり、変更が多い業務ほど保守の負担が増えます。RPAは、フローが固定的で画面の変更が少ない業務から優先して導入するのが基本です。
- ×ウ 情報システム部門や他部門との連携は行わずに，個々の業務部門が主導して，RPAツールの選定，ソフトウェアロボットの作成，活用及び運用を推進する。情報システム部門や他部門と連携せず、各業務部門が単独で進めるという内容は、全社的な推進体制と矛盾します。部門間の連携が足りないと、管理方法がばらばらになります。ツールの選定や運用は、業務部門と情報システム部門が調整しながら進める必要があります。
- ×エ ルール化された処理や繰返し処理が多い業務よりも，例外処理が多い業務や条件が複雑な業務に対して，優先的にRPAの導入を行う。例外処理が多い業務や条件が複雑な業務を優先するという内容は不適切です。複雑な判断を伴う業務はRPAでの自動化が難しく、例外が頻繁に起きる業務は優先対象に向きません。ルール化された処理や繰返し処理が多い業務こそ、RPAに適しています。
補足
誤りの選択肢のうちイとエは、RPAに向く条件を「よりも」で逆にした形になっています。比較の向きが入れ替わっていないかを確かめると見抜けます。ウは比較の形ではなく、全社導入に必要な部門間の連携を欠いている点が誤りです。部門ごとにばらばらに導入すると、管理方法が統一できなくなるおそれがあります。
POINT
- RPAは、ソフトウェアロボットが定型的なPC操作を自動化する技術です。
- RPAに向くのは、ルール化された繰返し処理が多く、手順や画面の変更が少ない業務です。
- 手順や画面が変わるとロボットを修正する必要があるため、変更の多い業務は保守の負担が大きくなります。
- 全社で導入するときは、業務部門と情報システム部門が連携し、統制をとって進めます。
- 自動化の前に業務プロセスを可視化して見直しておくと、導入の効果が高まります。