QC七つ道具の見分け方：棒グラフと累積百分率の折れ線を使う図

正解はエです

選択肢ごとの解説

1. ×ア  PERT図
   アのPERT図はアローダイアグラムとも呼ばれ、作業を矢印、結合点を丸で表します。作業の順序や依存関係をつなぎ、スケジュールを組むために使う図です。苦情の件数や累積の割合を示すための図ではないため、この問題には合いません。
2. ×イ  管理図
   イの管理図は、中心線と上下の管理限界線を引き、特性値を時間の順に打点していく図です。工程が安定しているか、異常な変動が起きていないかを見るために使います。時間の流れに沿った変化を追う図なので、項目を件数順に並べて優先度を決める用途には使いません。
3. ×ウ  特性要因図
   ウの特性要因図は、ある結果と、それに影響する要因との関係を体系的に整理した図です。形が魚の骨に似ているため、フィッシュボーン図や魚骨図とも呼ばれます。原因を洗い出すための図であり、件数を棒グラフで示したり、累積百分率を折れ線で示したりはしません。
4. ○エ  パレート図
   エのパレート図は、項目を件数の多い順に棒グラフで並べ、その累積百分率を折れ線で重ねた複合グラフです。問題文が示す図の形と一致します。どの項目が全体の多くを占めるかが一目でわかるため、どの苦情から先に対策するかを判断するのに適しています。