AIの活用事例はどれか、RPAや電子タグとの見分け方
ITパスポート試験 令和6年度 問28 ／ ビジネスインダストリ › ビジネスシステム
過去問にチャレンジ
次の事例のうち、AIを導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。 a 食品専門商社のA社が、取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって、事務作業時間を削減した。 b 繊維製造会社のB社が、原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し、事務部門の人員を削減した。 c 損害保険会社のC社が、自社のコールセンターへの問合せに対して、オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって、オペレーターの対応時間を短縮した。 d 物流会社のD社が、配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認することによって，誤配送を削減した。
- ア
a，c
- イ
b，c
- ウ
b，d
- エ
c，d
会話形式の解説
講師この問題では、四つの業務改善の事例から、AIを使って効率が上がったものを選びます。効果はどの事例にも書かれているので、注目するのは「何を使って改善したか」という手段のほうです。
受験者全部「削減した」「短縮した」と書いてあるので、どれもAIのように見えてしまいます。特に「自動化するツール」はAIっぽいと感じました。
講師そこで迷う人は多いです。判断の目安は、学習・認識・推論・言語理解を伴っているかどうかです。手書き文字や話し言葉のように、形の決まっていない情報を扱っていればAIと考えられます。
受験者それなら、取引先ごとに様式が違う手書きの請求書を読み取る事例はAIですね。様式も字のくせも毎回違いそうです。
講師そのとおりです。AIを使った文字認識で、AI-OCRと呼ばれます。OCRは紙の文字を読み取ってデータにする技術で、従来のOCRと比べると、AI-OCRは様式の違う帳票や手書き文字にも対応しやすいのが特徴です。
受験者コールセンターの音声チャットボットも、話した内容を聞き取って理解する必要があるので、AIだと思います。
講師はい。音声認識や自然言語処理、つまり人の言葉をコンピュータが理解する技術を使っています。オペレーターにつなぐ前に用件を聞いておくことで、対応時間を短くしています。
受験者発注のPC操作を自動化する事例は、なぜAIではないのですか。人員まで減っているのに、と思ってしまいます。
講師「定型的な」という言葉が手がかりです。決まったPC操作を手順どおりに繰り返して自動化するのはRPAというツールです。人員削減という効果があっても、事例からAIを使ったことは読み取れません。
受験者電子タグの事例も、配送先を書き込んで配送時に確認しているだけなので、判断はしていないということですね。
講師そうです。電子タグはRFIDとも呼ばれ、タグに情報を書き込んだり読み取ったりする技術です。誤配送は減っていますが、AIによる学習や判断は行っていません。
受験者整理すると、AIの事例は手書き請求書の読み取りと音声チャットボットの二つで、正解はアですね。PC操作の自動化や電子タグを含む組合せは誤りになります。
講師正解です。効果が書かれているだけでAIと判断しないよう注意しましょう。「自動化」という言葉もAIを連想させますが、「定型的な」操作の自動化ならRPAを思い浮かべると見分けやすくなります。
まとめ
この問題は、業務改善の事例のうちAIを使って効率化したものを選ぶ問題です。どの事例にも効果が書かれているため、効果ではなく、手段が学習・認識・推論・言語理解を伴うかどうかで判断します。様式の違う手書き請求書の読み取り（AI-OCR）と音声チャットボットによるヒアリングはAIの事例で、正解はアです。定型的なPC操作の自動化はRPA、配送先の書き込みと確認は電子タグ（RFID）の事例で、AIにはあたりません。
解答・解説
正解はアです
この問題のテーマ
業務改善の事例のうち、効率化の手段が本当にAIであるものを見分ける問題です。AI-OCRや音声チャットボットと、RPAや電子タグ（RFID）との違いが問われています。
解き方の考え方
どの事例も「時間短縮」「人員削減」「誤配送削減」といった効果が書かれているので、効果があるかどうかでは区別できません。見るべきなのは、手段が学習・認識・推論・言語理解を伴っているかどうかです。手書き文字や話し言葉のような形の決まっていない情報を扱っていればAI、決まった手順の繰り返しやタグの読み書きだけならAIではない、と判断します。この基準でa～dを分けると、AIの事例はaとcになります。
選択肢ごとの解説
- ○ア a，caの手書き請求書の読み取りは、取引先ごとに様式が違う手書き文字を認識する処理で、AIを使った文字認識（AI-OCR）の事例です。cの音声チャットボットによるヒアリングは、音声認識や自然言語処理といったAIを使っており、オペレーターより前の段階で用件を聞くことで対応時間を短くしています。どちらもAIで作業効率が上がった事例なので、aとcの組合せが正解です。
- ×イ b，ccはAIの事例ですが、bの発注作業の自動化は、定型的なPC操作を決まった手順どおりに繰り返すRPAの事例です。人員削減という効果はあっても、事例からAIを活用したことは読み取れません。bを含んでいるため誤りです。
- ×ウ b，dbの定型的なPC操作の自動化はRPA、dの電子タグを使った配送先の確認はRFIDの活用事例です。どちらも業務改善にはなっていますが、AIによる認識や判断は使われていません。AIの事例を一つも含まないので誤りです。
- ×エ c，dcはAIの事例ですが、dの電子タグの事例は、出荷時に書き込んだ配送先の情報を配送時に読み取って確かめる仕組みです。誤配送は減っていますが、AIによる学習や判断は行っていません。dを含んでいるため誤りです。
補足
選択肢の事例は、どれも「削減した」「短縮した」と効果がはっきり書かれているので、効果があるものをAIだと思い込むと間違えやすくなります。「自動化」という言葉もAIを連想させますが、bのように「定型的な」操作の自動化であればRPAを思い浮かべるとよいでしょう。従来のOCRに比べて、AI-OCRは様式の異なる帳票や手書き文字にも対応しやすい点が特徴です。
POINT
- AIかどうかは、効果の大きさではなく、学習・認識・推論・言語理解を伴う手段かどうかで判断します。
- 手書き文字の読み取り（AI-OCR）や音声チャットボットは、形の決まっていない情報を扱うAIの代表的な活用例です。
- RPAは、決まったPC操作を手順どおりに繰り返して自動化するツールで、それだけではAIとは言えません。
- 電子タグ（RFID）は、タグに情報を書き込んだり読み取ったりする技術で、AIとは別のものです。