顧客ID付きPOSデータで確認できる情報とは
基本情報技術者試験 平成30年度春期 午前 問72 ／ ビジネスインダストリ › ビジネスシステム
過去問にチャレンジ
コンビニエンスストアにおいて，ポイントカードなどの個人情報と結び付けられた顧客ID付きPOSデータを収集・分析することによって確認できるものはどれか。
- ア
商品の最終的な使用者
- イ
商品の店舗までの流通経路
- ウ
商品を購入する動機
- エ
同一商品の購入頻度
会話形式の解説
講師この問題では、購入記録から直接確認できることを見極めます。顧客IDは、同じ顧客の記録を結び付ける手掛かりです。
受験者顧客IDが分かれば、商品を使った人も分かるのでしょうか。
講師記録に残るのは購入した人です。買った人と実際に使う人は、必ず同じでしょうか。
受験者同じとは限りません。最終的な使用者は、購入記録だけでは確認できません。
講師そのとおりです。では、商品が店舗に届くまでの流通経路は読み取れますか。
受験者購入の記録には、その前の経路はありません。仕入れや物流の記録が必要です。
講師そうです。購入した動機についてはどう考えますか。
受験者何をいつ買ったかは分かっても、なぜ選んだかは記録されていません。動機は確定できません。
講師では、同じ顧客が同じ商品を繰り返し買ったかは、何を見れば確認できますか。
受験者顧客IDで記録をまとめ、商品の購入日時と回数を見ます。それなら購入頻度を確認できます。
講師正解です。顧客ID付きPOSデータでは、同一商品の購入頻度を確認できます。購入者と使用者、購入した事実と購入の理由を混同しないことが大切です。
まとめ
顧客ID付きPOSデータでは、同じ顧客の購入記録を結び付けられます。同一商品の購入日時と回数から、購入頻度を確認できます。一方、最終的な使用者、店舗までの流通経路、購入した動機は購入記録だけでは確認できません。
解答・解説
正解はエです
この問題のテーマ
顧客ID付きPOSデータを分析して、何を確認できるかを問う問題です。
解き方の考え方
顧客IDで同じ顧客の購入記録を結び付け、商品と購入日時を確認します。その記録から直接集計できる情報と、購入後の行動や購入の理由など、記録だけでは分からない情報を分けて考えます。
選択肢ごとの解説
- ×ア 商品の最終的な使用者商品を買った人が、その商品を使う人とは限りません。顧客IDから購入者を追えても、最終的な使用者までは確認できません。
- ×イ 商品の店舗までの流通経路購入記録は、商品が店舗に届くまでの経路を示しません。流通経路を確認するには、仕入れや物流に関する記録が必要です。
- ×ウ 商品を購入する動機購入履歴からは、何をいつ買ったかを確認できます。しかし、その商品を選んだ動機は履歴に記録されていないため、直接は確認できません。
- ○エ 同一商品の購入頻度顧客IDごとに同じ商品の購入記録を集めれば、購入した日時と回数を追えます。これにより、その顧客が同一商品をどのくらいの頻度で購入しているかを確認できます。
POINT
- 顧客IDは、同じ顧客の購入記録を結び付ける手掛かりになります。
- 購入者と最終的な使用者は区別して考えます。
- 購入の事実から、購入した動機まで確定することはできません。