開発部門と運用部門の連携、運用部門はいつから関わるべきか
運用部門は、設計の後ではなく要件抽出の段階から参加させるのが効果的です。
令和6年度 問14
サービスマネジメント
マネジメント系 ／ 掲載 20問
サービスの設計・移行
サービスの運用
データベースの障害回復でログをどう使うのか
フルバックアップを復元した直後のデータは、バックアップ取得時点の状態です。
平成31年度春期 午前 問57
システム再開方式は起動とデータ復旧をどう見分ける？
設問がシステムの開始を問うのか、データの復旧を問うのかを先に見分けます。
平成30年度秋期 午前 問56
ローカルサービスデスクは窓口の位置でどう見分ける？
ローカル型は、利用者の近くに窓口を置きます。
平成30年度春期 午前 問56
バックアップの整合性はいつ確保できるか
バックアップを評価するときは、復元したい状態を再現できるかを考えます。
平成30年度春期 午前 問57
データバックアップで重視すべき条件とは
処理の重なりで応答が遅くなる場合は、実行する時間帯を分けます。
平成29年度秋期 午前 問56
サービスマネジメント
サービスマネジメントプロセス
サービス可用性とパーセントポイントの差の求め方
サービス可用性は（サービス提供時間−停止時間）÷サービス提供時間で求めます。
令和8年度 問14
事業継続計画の復旧目標時間はどう見分けるか
設問中の「までに要する時間」は、経過時間を問う手掛かりです。
令和元年度秋期 午前 問57
キャパシティ管理の傾向分析は何を手掛かりにするか
傾向分析では、資源利用の時系列データを使います。
平成30年度秋期 午前 問55
問題管理の事前予防はどの活動を指す？
事前予防かどうかは、活動の目的だけでなく、問題の検出や解決との前後関係で判断します。
平成30年度春期 午前 問55
サービスレベル管理の要求事項はどこで見分けるか
SLAは、顧客と合意したサービス水準を示す文書です。
平成29年度秋期 午前 問55
インシデント管理はどの活動で見分けるか
インシデント管理は、サービスを早く復旧することを目指します。
平成29年度春期 午前 問57