新規サービスの設計と移行で部門連携はどう進めるか
基本情報技術者試験 平成29年度春期 午前 問56 ／ サービスマネジメント › サービスの設計・移行
過去問にチャレンジ
システムの開発部門と運用部門が別々に組織化されているとき，システム開発を伴う新規サービスの設計及び移行を円滑かつ効果的に進めるための方法のうち，適切なものはどれか。
- ア
運用テストの完了後に，開発部門がシステム仕様と運用方法を運用部門に説明する。
- イ
運用テストは，開発部門の支援を受けずに，運用部門だけで実施する。
- ウ
運用部門からもシステムの運用に関わる要件の抽出に積極的に参加する。
- エ
開発部門は運用テストを実施して，運用マニュアルを作成し，運用部門に引き渡す。
会話形式の解説
講師注目するのは、運用に必要なことをいつ設計に伝えるかです。完成後の引渡しだけで十分でしょうか。
受験者運用テストが終わってから説明を受ければよいと思いましたが、それでは遅いですか。
講師はい。その時点では、運用部門の知見をテストや設計に生かせません。運用方法はテスト前から理解し、確認する必要があります。
受験者では、運用テストは運用部門だけで進めればよいのでしょうか。
講師運用部門が主体となりますが、システムの仕様を確かめるときには開発部門の支援も有効です。運用部門だけで実施すると決めるのは適切ではありません。
受験者開発部門がテストとマニュアル作成を済ませて渡す方法も、引渡しはできそうです。
講師それでは運用部門が主体となって手順を確かめられず、実務に合わない点も引渡しまで見つけにくくなります。
受験者運用部門は、テストより前の要件を決める段階から関わる必要があるのですね。
講師そうです。運用部門が運用に関わる要件の抽出に参加すれば、実際の運用で必要なことを設計段階で伝えられます。開発部門もそれを設計に反映でき、移行を進めやすくなります。
受験者正解は、運用部門も要件の抽出に積極的に参加する方法ですね。
講師はい。引渡しや運用テストの担当だけで判断せず、要件を決める段階から両部門が協力する点を押さえましょう。
まとめ
新規サービスの設計と移行では、運用部門が要件の抽出から参加する方法が適切です。運用に必要なことを設計段階で伝えれば、開発部門がその知見を反映できます。運用テストは運用部門が主体となり、必要に応じて開発部門の支援を受けます。テスト後の説明や、開発部門だけでのテストと引渡しでは、運用部門の知見を十分に生かせません。
解答・解説
正解はウです
この問題のテーマ
開発部門と運用部門が分かれている場合に、新規サービスの設計と移行を円滑に進める方法を問う問題です。
解き方の考え方
運用を始める段階で必要になることを、いつ、どちらの部門が設計に伝えるべきかを考えます。完成後の引渡しだけで済ませず、要件を決める段階から運用部門が関わる方法を選びます。
選択肢ごとの解説
- ×ア 運用テストの完了後に，開発部門がシステム仕様と運用方法を運用部門に説明する。運用テストが終わってから仕様や運用方法を説明しても、運用部門の知見をテストや設計に生かせません。運用方法の理解と確認は、テストに取り組む前から必要です。
- ×イ 運用テストは，開発部門の支援を受けずに，運用部門だけで実施する。運用テストは運用部門が主体となって行います。ただし、開発したシステムの仕様を確認する場面では開発部門の支援も有効なので、運用部門だけで実施すると決めるのは適切ではありません。
- ○ウ 運用部門からもシステムの運用に関わる要件の抽出に積極的に参加する。運用部門が要件の抽出に参加すれば、実際の運用で必要なことを設計段階で伝えられます。開発部門はその知見を設計に反映できるため、サービスの移行も進めやすくなります。
- ×エ 開発部門は運用テストを実施して，運用マニュアルを作成し，運用部門に引き渡す。開発部門だけで運用テストを行い、マニュアルを作って渡す方法では、運用部門が主体となって手順を確かめられません。運用の実務に合わない点も、引渡しまで見つけにくくなります。
POINT
- 運用部門が早く参加するほど、運用上の要件を設計に取り込めます。
- 運用テストは運用部門が主体となり、必要に応じて開発部門の支援を受けます。
- 部門間の引渡しだけでなく、要件を決める段階で協力することが大切です。