サービスの可用性を見分ける着眼点とは
基本情報技術者試験 平成29年度春期 午前 問55 ／ サービスマネジメント › サービスマネジメント
過去問にチャレンジ
サービスマネジメントシステムにおけるサービスの可用性はどれか。
- ア
あらかじめ合意された時点又は期間にわたって，要求された機能を実行するサービス又はサービスコンポーネントの能力
- イ
計画した活動が実行され，計画した結果が達成された程度
- ウ
合意したレベルでサービスを継続的に提供するために，サービスに深刻な影響を及ぼす可能性のあるリスク及び事象を管理する能力
- エ
サービスの要求事項を満たし，サービスの設計，移行，提供及び改善のために，サービス提供者の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス
会話形式の解説
講師可用性を見分けるには、サービスが「いつ」「何をできるか」に注目します。
受験者計画した結果を達成できたかも、サービスの可用性に関係しそうです。
講師そこは区別が必要です。計画した活動と結果の達成度は、有効性を表します。サービスが必要な機能を使えるかどうかとは、見る対象が違います。
受験者では、合意された時点や期間に要求された機能を実行できる、という説明が可用性ですか。
講師そのとおりです。合意された時間に、サービスやその構成要素が要求された機能を実行できる能力を指します。
受験者合意したレベルで提供を続ける能力も似ていますが、重大なリスクや事象を管理する点が違いますね。
講師はい。それはサービス継続性の説明です。重大な影響に備えて提供を続ける能力に着目しています。
受験者サービス提供者の活動や資源を指揮・管理する説明は、個々のサービスが使えるかを述べていませんね。
講師その説明はサービスマネジメントに当たります。可用性を選ぶときは、管理の仕組みではなく、合意された時間に要求機能を実行できるかを確かめます。
受験者計画の成果、重大な事象への備え、提供者による管理を分けて考えると、可用性の説明を選べます。
まとめ
サービスの可用性は、合意された時点や期間に、サービスやその構成要素が要求された機能を実行できる能力です。計画した活動や結果の達成度は有効性を表します。重大なリスクや事象を管理して提供を続ける能力はサービス継続性、提供者の活動や資源を指揮・管理する能力とプロセスはサービスマネジメントです。
解答・解説
正解はアです
この問題のテーマ
サービスの可用性を、計画の有効性、サービス継続性、サービスマネジメントと区別できるかを問う問題です。
解き方の考え方
サービスが「いつ」「何をできるか」に着目します。合意された時点や期間に、要求された機能を実行できるという説明を選びます。ほかの選択肢は、計画の達成度やサービスを管理する能力について述べています。
選択肢ごとの解説
- ○ア あらかじめ合意された時点又は期間にわたって，要求された機能を実行するサービス又はサービスコンポーネントの能力アは、サービスやその構成要素が、合意された時間に必要な機能を実行できるかを述べています。これはサービスの可用性に当たるため、正解です。
- ×イ 計画した活動が実行され，計画した結果が達成された程度イの「計画した結果が達成された程度」は、計画がどれほど成果につながったかを表します。これは有効性の説明であり、サービスが利用できる時間や機能を表すものではありません。
- ×ウ 合意したレベルでサービスを継続的に提供するために，サービスに深刻な影響を及ぼす可能性のあるリスク及び事象を管理する能力ウは、深刻な影響を及ぼすリスクや事象を管理し、合意したレベルで提供を続ける能力です。通常の利用可能性ではなく、サービス継続性を述べています。
- ×エ サービスの要求事項を満たし，サービスの設計，移行，提供及び改善のために，サービス提供者の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセスエは、サービス提供者の活動や資源を指揮・管理する能力とプロセスを述べています。これはサービスマネジメントの説明であり、個々のサービスが要求機能を実行できるかを示していません。
POINT
- 「可用性」は、利用したい時に要求された機能を使えるかという観点で捉えます。
- 「有効性」は、計画した活動と結果の達成度に着目します。
- 「サービス継続性」は、重大なリスクや事象に備えて提供を続ける能力に着目します。