ベンチマーキングでは何を測り何と比べるのか
ITパスポート試験 平成31年度春期 問10 ／ 経営戦略マネジメント › 経営戦略手法
過去問にチャレンジ
企業経営で用いられるベンチマーキングの説明として，適切なものはどれか。
- ア
PDCAサイクルを適用して，ビジネスプロセスの継続的な改善を図ること
- イ
改善を行う際に，比較や分析の対象とする最も優れた事例のこと
- ウ
競合他社に対する優位性を確保するための独自のスキルや技術のこと
- エ
自社の製品やサービスを測定し，他社の優れたそれらと比較すること
会話形式の解説
講師この問題では、改善に関わる用語のうち、「測定して比較する手法」を見つけます。
受験者どの選択肢も改善につながりそうです。PDCAで改善を続ける説明が気になりました。
講師それはBPMの説明です。PDCAを使って業務プロセスを継続的に改善しますが、自社と他社を測定して比べる説明ではありません。
受験者では、「最も優れた事例」はどうですか。比較に使うなら、ベンチマーキングに近そうです。
講師近いですが、その事例はベストプラクティスです。比較する対象を指します。ベンチマーキングは、対象と比べる手法を指します。
受験者対象と手法の違いですね。独自のスキルや技術も、自社について述べていますが、比較ではありません。
講師そのとおりです。競争上の強みとなる独自のスキルや技術は、コアコンピタンスです。
受験者残るのは、自社の製品やサービスを測って、他社の優れたものと比べる説明です。
講師はい。それがベンチマーキングなので、正解はエです。比較した結果は、自社の改善点を探す材料になります。
受験者優れた事例そのものがベストプラクティスで、自社を測定して比べる行為がベンチマーキングですね。
講師設問が手法を尋ねているときは、「測定」と「比較」という行為が書かれているかに注目すると区別しやすいです。
まとめ
ベンチマーキングは、自社の製品やサービスを測定し、他社の優れたものと比較する手法です。比較結果は、自社の改善点を探す材料になります。ベストプラクティスは比較対象となる優れた事例、BPMはPDCAによる業務プロセスの継続的改善、コアコンピタンスは競争上の強みとなる独自の能力です。手法を問われたら、測定と比較という行為に注目します。
解答・解説
正解はエです
この問題のテーマ
ベンチマーキングの意味と、BPM・ベストプラクティス・コアコンピタンスとの違いを問う問題です。
解き方の考え方
ベンチマーキングは、自社の製品やサービスを測定し、他社の優れたものと比較する手法です。「改善を進める活動」「比較対象となる事例」「自社の強み」のどれを説明しているかを見分けます。
選択肢ごとの解説
- ×ア PDCAサイクルを適用して，ビジネスプロセスの継続的な改善を図ることアのPDCAによる業務プロセスの継続的な改善は、BPMの説明です。自社と優れた対象を測定・比較することが中心ではないため、ベンチマーキングには当たりません。
- ×イ 改善を行う際に，比較や分析の対象とする最も優れた事例のことイの改善時に比較や分析の対象とする優れた事例は、ベストプラクティスです。これは比較する「対象」であり、比較を行う「手法」であるベンチマーキングとは区別します。
- ×ウ 競合他社に対する優位性を確保するための独自のスキルや技術のことウの競争上の強みとなる独自のスキルや技術は、コアコンピタンスです。自社が持つ能力を指しており、他社の優れた対象と比較する手法の説明ではありません。
- ○エ 自社の製品やサービスを測定し，他社の優れたそれらと比較することエは自社の製品やサービスを測定し、他社の優れたものと比較しています。これはベンチマーキングの説明です。比較した結果から、自社の改善点を探せます。
補足
「優れた事例を選ぶ」ことと、「自社と比べる」ことを混同しないようにしましょう。設問が手法の説明を求めているときは、測定と比較という行為が書かれているかに注目します。
POINT
- ベンチマーキングは、自社を測定し、優れた比較対象と比べる手法です。
- 比較結果は、自社の改善点を見つける材料になります。
- ベストプラクティスは、比較対象となる優れた事例です。
- PDCAによる業務プロセスの継続的改善はBPMに当たります。
- 競争上の強みとなる独自の能力はコアコンピタンスです。