業務プロセスのモデリングは何のために行うのか
ITパスポート試験 令和6年度 問7 ／ システム戦略 › 業務プロセス
過去問にチャレンジ
システム開発の上流工程において，業務プロセスのモデリングを行う目的として，最も適切なものはどれか。
- ア
業務プロセスで取り扱う大量のデータを，統計的手法やAI手法などを用いて分析し，データ間の相関関係や隠れたパターンなどを見いだすため
- イ
業務プロセスを可視化することによって，適切なシステム設計のベースとなる情報を整備し，関係者間で解釈を共有できるようにするため
- ウ
個々の従業員がもっている業務に関する知識・経験やノウハウを社内全体で共有し，創造的なアイディアを生み出すため
- エ
プロジェクトに必要な要員を調達し，チームとして組織化して，プロジェクトの目的の達成に向けて一致団結させるため
会話形式の解説
講師この問題で問われているのは、上流工程で業務プロセスをモデリングする目的です。モデリングとは、業務の流れや入出力を図や文書で表すことです。誤りの選択肢には、別の手法の目的が並んでいます。それぞれがどの手法の説明なのかに注目してください。
受験者上流工程というのは、開発の最初のほうの段階のことですよね。そこで業務を図にするのは、後の作業の準備のためだと考えました。
講師その考え方で合っています。上流工程では要件定義や業務分析を行います。そこで作った成果は、後の設計の土台になります。
受験者そうすると、業務プロセスを可視化して設計のベースとなる情報を整え、関係者で解釈を共有するという選択肢が当てはまりそうです。
講師はい、それが正解です。図にした業務の流れは、要件定義やシステム設計の基礎情報として使われます。利用者と開発者が同じモデルを見ながら話すと、認識をそろえやすくなります。認識のずれによる手戻りを減らす効果も期待できます。
受験者大量のデータを統計的手法やAIで分析するという選択肢も、業務のデータを扱うので関係がありそうに見えて迷いました。
講師データの相関関係や隠れたパターンを見つけるのは、データマイニングの目的です。モデリングは業務の流れを整理する作業なので、データ分析そのものを目的にしてはいません。
受験者従業員の知識やノウハウを社内で共有するという選択肢も、「共有」という言葉が正解の選択肢と同じなので紛らわしいです。
講師そこは引っかけやすいところです。そちらはナレッジマネジメントの説明です。個人の暗黙知、つまり言葉にしにくい経験やコツを形式知にして、組織で活用するといった取組みです。何を共有するのかを見ると区別できます。モデリングで共有するのは、業務の流れの解釈です。
受験者要員を調達してチームとして一致団結させるという選択肢は、プロジェクトの人の管理の話でしょうか。
講師そのとおりです。プロジェクトマネジメントのうち、人的資源に関する活動です。目的を共有してチームの結束を図る場としては、キックオフミーティングが代表的です。
受験者整理すると、データの分析はデータマイニング、知識の共有はナレッジマネジメント、チームづくりはプロジェクトマネジメントです。業務の流れを可視化して設計の土台にするのがモデリング、ということですね。
講師よく整理できています。この種の問題では、「データ」「知識」「チーム」のように業務に関係しそうな言葉を使った別の手法の説明が、誤りの選択肢として出てきます。選択肢ごとにどの手法の目的かを言い当ててみると、絞り込みやすくなります。モデリングのキーワードは「可視化」「共有」「設計の基礎」と覚えておきましょう。参考として、業務プロセスを表す代表的な表記法にBPMNがあることも知っておくとよいです。
まとめ
システム開発の上流工程で行う業務プロセスのモデリングは、業務の流れや入出力を図や文書で表して可視化する作業です。目的は、要件定義やシステム設計の土台となる情報を整え、関係者の間で業務の解釈を共有することです。同じモデルを見ることで認識をそろえやすくなり、手戻りを減らす効果も期待できます。データから隠れたパターンを見つけるのはデータマイニング、知識やノウハウの共有はナレッジマネジメント、要員の調達やチームづくりはプロジェクトマネジメントの目的なので、区別して覚えておきましょう。
解答・解説
正解はイです
この問題のテーマ
システム開発の上流工程で、業務プロセスをモデル化（図や文書で表すこと）する目的を問う問題です。ほかの選択肢には、似た言葉を使った別の管理手法の目的が並んでいます。
解き方の考え方
まず「業務プロセスのモデリング」とは、業務の流れや入出力を図や文書で表す作業だと確認します。次に、上流工程は要件定義や業務分析を行う最初の段階なので、その成果は後の設計の土台になると考えます。そのうえで各選択肢が「業務の流れを表すこと」の目的なのか、それとも別の手法（データマイニング、ナレッジマネジメント、プロジェクトマネジメント）の目的なのかを見分けると、正解に絞り込めます。
選択肢ごとの解説
- ×ア 業務プロセスで取り扱う大量のデータを，統計的手法やAI手法などを用いて分析し，データ間の相関関係や隠れたパターンなどを見いだすため大量データを統計的手法やAIで分析し、相関関係や隠れたパターンを見つけるという説明は、データマイニングの目的です。業務プロセスのモデリングは業務の流れを整理するもので、データ分析そのものを目的とはしていません。
- ○イ 業務プロセスを可視化することによって，適切なシステム設計のベースとなる情報を整備し，関係者間で解釈を共有できるようにするため業務プロセスを可視化して設計の土台となる情報を整え、関係者の間で解釈を共有するという説明は、モデリングの目的そのものです。図にした業務の流れは要件定義やシステム設計の基礎情報として使われます。利用者と開発者が同じモデルを見ることで認識のずれが起きにくくなり、手戻りも減らせます。
- ×ウ 個々の従業員がもっている業務に関する知識・経験やノウハウを社内全体で共有し，創造的なアイディアを生み出すため従業員の知識や経験、ノウハウを社内で共有し、創造的なアイディアにつなげるという説明は、ナレッジマネジメントの目的です。個人の暗黙知を形式知にして組織で活用する取組みであり、業務の流れをモデル化することとは別のものです。
- ×エ プロジェクトに必要な要員を調達し，チームとして組織化して，プロジェクトの目的の達成に向けて一致団結させるため要員を調達してチームとして組織化し、目的の達成に向けて一致団結させるという説明は、プロジェクトマネジメントのうち人的資源に関する活動です。目的を共有して結束を図る場としては、キックオフミーティングが代表的です。
補足
この種の問題では、「データ」「知識」「チーム」など、業務に関係しそうな言葉を含む別の手法の説明が誤りの選択肢として出されます。選択肢を読んだら、それがどの手法の目的なのかを言い当ててみると、紛らわしい選択肢を外しやすくなります。モデリングのキーワードは「可視化」「共有」「設計の基礎」と覚えておくとよいでしょう。
POINT
- 業務プロセスのモデリングは、業務の流れや入出力を図や文書で表して可視化する作業です。
- モデリングの成果は、要件定義やシステム設計の基礎情報になります。
- 共通のモデルを使うと、関係者の間で業務の解釈がそろい、認識のずれや手戻りを減らせます。
- 業務プロセスを表す代表的な表記法にBPMNがあります。
- データから隠れたパターンを見つけるのはデータマイニング、知識やノウハウの共有はナレッジマネジメントの目的です。