プロセスマイニングとは何か、BPRや他のマイニングとどう違うか
ITパスポート試験 令和7年度 問17 ／ システム戦略 › 業務プロセス
過去問にチャレンジ
プロセスマイニングに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- ア
一連の業務で実際に遂行したシステムの操作ログなどを収集し，現行の業務プロセスの可視化，分析，モニタリングによって業務の課題を特定して改善を図る手法やツールである。
- イ
業務プロセスをそれまでの習慣などにとらわれず，抜本的に再構築して業務効率の改善を図る手法である。
- ウ
コンタクトセンターへの問合せ内容やSNSの投稿内容の分析などの業務プロセスで用いられる，膨大な文章データから必要な情報を抽出して分析する手法である。
- エ
大量の計算処理で正しい値を算出する一連のプロセスを通じて，暗号資産を取得する手段である。
会話形式の解説
講師今回はプロセスマイニングの意味を問う問題です。選択肢には「マイニング」と名の付く別の手法や、業務改善の別の手法が混ざっています。それぞれが何を分析しているかに注目して見ていきましょう。
受験者マイニングと聞くと、私は暗号資産のマイニングを思い浮かべてしまいます。計算で暗号資産を得る話の選択肢もあるので、少し迷いました。
講師その連想はよくあります。ただ、大量の計算処理をして暗号資産を手に入れるのは、暗号資産のマイニングの説明です。業務プロセスの可視化や分析とは関係がないので、この選択肢は外せます。
受験者では、問合せ内容やSNSの投稿を分析する選択肢はどうですか。「業務プロセスで用いられる」と書いてあるので、プロセスマイニングにも見えます。
講師そこが引っかけのポイントです。この選択肢が分析しているのは、膨大な文章データです。文章から必要な情報を取り出して分析するのはテキストマイニングです。プロセスマイニングが分析するのは文章ではなく業務の流れなので、ここが違います。
受験者分析対象を見れば区別できるのですね。習慣にとらわれずに業務プロセスを作り直す選択肢も、業務改善の話なので正解に近い気がします。
講師「習慣にとらわれず抜本的に再構築する」という表現は、BPR、つまりビジネスプロセス・リエンジニアリングの特徴です。業務のやり方を根本から作り直す考え方です。一方、プロセスマイニングは現状をデータで可視化する手法で、抜本的な作り直しを前提にしてはいません。
受験者残るのは、システムの操作ログなどを集めて現行の業務プロセスを可視化・分析・モニタリングし、課題を見つけて改善する、という選択肢ですね。
講師はい、それがプロセスマイニングそのものの説明で、正解です。業務システムに残るログ、つまり操作や処理の記録をもとに、実際にどんな手順や経路で何回業務が流れているかを把握します。ヒアリングや観察に頼らず、客観的な大量のデータで見られるのが特徴です。
受験者まとめると、ログから業務の流れを掘り起こすのがプロセスマイニング、文章ならテキストマイニング、計算で暗号資産を得るのは暗号資産のマイニング、抜本的な作り直しはBPR、という整理でよいですか。
講師その整理で大丈夫です。「〇〇マイニング」は、何を掘り起こすかで区別すると覚えやすくなります。似た用語にタスクマイニングがあります。これは個々のPCの操作ログを解析する手法で、扱うデータがプロセスマイニングとは異なります。
講師もう一つ、作業を自動化する技術のRPAとも関係があります。プロセスマイニングでボトルネック、つまり業務が滞っている箇所や非効率な箇所を見つけると、どの作業を自動化すべきかを判断する診断に役立ちます。セットで覚えておくと、出題の角度が変わっても対応しやすくなります。
まとめ
プロセスマイニングは、業務システムに残る操作ログなどのデータから実際の業務の流れを可視化・分析・モニタリングし、ボトルネックや非効率な箇所を見つけて改善につなげる手法やツールです。業務プロセスを習慣にとらわれず抜本的に作り直すのはBPRで、プロセスマイニングとは別の手法です。文章データを分析するのはテキストマイニング、大量の計算で暗号資産を得るのは暗号資産のマイニングです。「〇〇マイニング」は何を分析対象にしているかで区別すると判断しやすくなります。
解答・解説
正解はアです
この問題のテーマ
プロセスマイニングの意味を正しく理解しているかを問う問題です。名前に「マイニング」が付く手法や、業務改善に関わる手法（BPR）と区別できるかが問われています。
解き方の考え方
まず、プロセスマイニングが「業務システムに残るログから、実際の業務の流れを可視化・分析する手法」だと押さえます。次に、各選択肢が何を分析対象にしているかを確かめます。対象が業務プロセスの実データ（ログ）なのか、文章データなのか、暗号資産の計算なのかを見ると判断できます。また、「抜本的に再構築する」という表現はBPRの特徴なので、これも見分けの手がかりになります。
選択肢ごとの解説
- ○ア 一連の業務で実際に遂行したシステムの操作ログなどを収集し，現行の業務プロセスの可視化，分析，モニタリングによって業務の課題を特定して改善を図る手法やツールである。操作ログなどを集めて現行の業務プロセスを可視化・分析・モニタリングし、課題を特定して改善につなげるという説明は、プロセスマイニングそのものです。ヒアリングや観察に頼らず、客観的な大量のデータから実際の手順や経路、回数を把握できる点が特徴です。
- ×イ 業務プロセスをそれまでの習慣などにとらわれず，抜本的に再構築して業務効率の改善を図る手法である。習慣にとらわれず業務プロセスを抜本的に再構築するという説明は、BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）のものです。プロセスマイニングは現状をデータで可視化する手法で、抜本的な再設計を前提にしているわけではありません。
- ×ウ コンタクトセンターへの問合せ内容やSNSの投稿内容の分析などの業務プロセスで用いられる，膨大な文章データから必要な情報を抽出して分析する手法である。問合せ内容やSNSの投稿といった膨大な文章データから必要な情報を取り出して分析するという説明は、テキストマイニングのものです。分析対象が業務の流れではなく文章である点が、プロセスマイニングとの違いです。
- ×エ 大量の計算処理で正しい値を算出する一連のプロセスを通じて，暗号資産を取得する手段である。大量の計算処理を行って暗号資産を手に入れるという説明は、暗号資産のマイニング（クリプトマイニング）のものです。業務プロセスの可視化や分析とは関係がありません。
補足
「〇〇マイニング」という用語は、何を掘り起こすか（分析対象）で区別すると覚えやすくなります。似た用語にタスクマイニングがあります。これは個々のPCの操作ログを解析する手法で、プロセスマイニングとは扱うデータが異なります。また、RPAは作業を自動化する技術です。プロセスマイニングは、どの作業を自動化すべきかを見つける診断の段階で役立ちます。
POINT
- プロセスマイニングは、業務システムのイベントログなどから実際の業務の流れを可視化・分析する手法です。
- 分析によって業務のボトルネックや非効率な箇所を見つけ、改善につなげます。
- 業務プロセスを抜本的に作り直す手法はBPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）です。
- 文章データを分析するのはテキストマイニング、計算によって暗号資産を得るのは暗号資産のマイニングです。