ソフトウェアロボットで事務を自動化する手段を見分ける
ITパスポート試験 令和8年度 問22 ／ システム戦略 › 業務プロセス
過去問にチャレンジ
伝票入力処理などの定型的な事務作業を，ソフトウェアロボットに代替させることによって，自動化や効率化を図る手段として，最も適切なものはどれか。
- ア
BPO
- イ
EUC
- ウ
FA
- エ
RPA
会話形式の解説
講師今回は、事務作業を自動化する手段の名前を問う問題です。手がかりは「定型的な事務作業」と「ソフトウェアロボットに代替」の二つです。選択肢はどれも略語なので、元の英語に戻して考えると見分けやすくなります。
受験者略語が四つ並んでいて、私はこういう問題で迷いやすいです。「ロボット」とあるので、工場の自動化を指すFAかなと少し考えました。
講師そこが引っかけになりやすいところです。FAはFactory Automationの略で、工場の生産工程を設備や産業ロボットで自動化することです。自動化するのは生産ラインのような物理的な機械なので、パソコンで行う事務作業には当てはまりません。
受験者同じ「ロボット」でも、FAは実物の機械のほうなのですね。では、BPOはどうでしょうか。業務の効率化と関係がありそうに見えます。
講師BPOはBusiness Process Outsourcingの略で、業務プロセスの一部または全体を外部の事業者に委託すること、つまり外注です。業務を誰が担うかを社外に移す手法なので、ソフトウェアロボットに作業させるのとは別物です。
受験者EUCは、利用者が自分で何かをするという意味でしたか。表計算ソフトのマクロで作業を自動化するなら、これも当てはまりそうな気がします。
講師よいところに気づきました。EUCはEnd User Computingの略で、利用部門の担当者が自分でシステムやツールを開発・運用・活用することです。担当者がマクロで業務ツールを作るのはEUCの例ですが、この言葉が表すのは誰がシステムを作って使うかです。ソフトウェアロボットに作業を代わらせることそのものを指す用語ではありません。
受験者そうすると、残るRPAが正解ですね。RPAはRobotic Process Automationの略でしたか。
講師そうです。RPAは、人がパソコンで行っている定型的な操作をソフトウェアロボットに実行させて自動化する手段です。伝票入力やデータの転記のように手順が決まっている事務作業が主な対象なので、問題の条件にぴったり合います。複数のアプリケーションにまたがる一連の作業もまとめて自動化できます。
受験者整理すると、BPOは外部に委託すること、EUCは利用者が自分で作って使うこと、FAは工場の機械による自動化、RPAはパソコンの中で動くソフトウェアロボットによる事務の自動化、ということですね。
講師その整理で大丈夫です。補足すると、RPAはあらかじめ決めたルールどおりに動く仕組みなので、判断が必要な作業や手順が決まっていない作業には向きません。また、委託先の業務をRPAで自動化するように、BPOやEUCと組み合わせて使われることもあります。選択肢を一つずつ別物として覚えるだけでなく、それぞれの役割の違いを押さえておくと安心です。
まとめ
伝票入力などの定型的な事務作業をソフトウェアロボットに任せて自動化する手段はRPA（Robotic Process Automation）です。BPOは業務を外部の事業者に委託すること、EUCは利用部門の担当者が自分でシステムやツールを開発・活用することを指します。FAは工場の生産工程を設備や産業ロボットで自動化することで、事務作業は対象外です。「ロボット」という言葉につられてFAを選ばないこと、RPAのロボットはパソコンの中で動くソフトウェアだと押さえることが大切です。
解答・解説
正解はエです
この問題のテーマ
伝票入力のような決まった手順の事務作業を、ソフトウェアロボットに任せて自動化する手段の名前を問う問題です。あわせて、似た略語であるBPO・EUC・FAとの違いも問われています。
解き方の考え方
問題文の中で手がかりになるのは「定型的な事務作業」と「ソフトウェアロボットに代替」の二つです。それぞれの略語を元の英語に戻すと、何をする手段なのかが分かります。「外部に委託する」「利用者が自分で作る」「工場で機械を使う」といった、条件に合わない手段を順に外していくと、正解のRPAが残ります。
選択肢ごとの解説
- ×ア BPOアのBPOはBusiness Process Outsourcingの略です。業務プロセスの一部または全体を外部の事業者に委託することを指します。業務の担い手を社外に移す手法なので、ソフトウェアロボットに作業をさせる手段とは違います。
- ×イ EUCイのEUCはEnd User Computingの略です。利用部門の担当者が、自分でシステムやツールを開発・運用・活用することを指します。たとえば担当者が表計算ソフトのマクロで業務ツールを作るのがこれにあたります。誰がシステムを作って使うかを表す言葉で、ソフトウェアロボットによる代替そのものを指す用語ではありません。
- ×ウ FAウのFAはFactory Automationの略です。工場の生産工程を、設備や産業ロボットを使って自動化することを指します。自動化の対象は生産ラインのような物理的な機械なので、パソコンで行う事務作業の自動化には当てはまりません。
- ○エ RPAエのRPAはRobotic Process Automationの略です。人がパソコンで行っている定型的な操作を、ソフトウェアロボットに実行させて自動化する手段です。伝票入力やデータの転記など手順が決まっている事務作業が主な対象なので、設問の条件にぴったり合います。
補足
「ロボット」という言葉につられてFAを選ばないよう注意しましょう。FAで使うのは産業用の機械ですが、RPAのロボットはパソコンの中で動くソフトウェアです。また、RPAはあらかじめ決めたルールどおりに動く仕組みなので、判断が必要な作業や手順が決まっていない作業には向きません。なお、委託先の業務をRPAで自動化するなど、BPOやEUCと組み合わせて使われることもあります。
POINT
- RPAは、人がパソコンで行う定型的な操作をソフトウェアロボットに代わりに実行させる自動化の手段です。
- RPAは、複数のアプリケーションにまたがる一連の業務の流れもまとめて自動化できます。
- BPOは業務を外部の事業者に委託すること、EUCは利用部門の担当者が自分でシステムを開発・活用することです。
- FAは工場の生産工程を設備や産業ロボットで自動化することで、事務作業ではなく製造現場が対象です。