ERPとは？SFA・SCM・CRMとの違いを手がかりの語で見分ける
ITパスポート試験 令和7年度 問31 ／ 経営戦略マネジメント › 経営管理システム
過去問にチャレンジ
ERPシステムの説明として，適切なものはどれか。
- ア
企業内の個人がもつ営業に関する知識やノウハウを収集し，共有することによって，効率的，効果的な営業活動を支援するシステム
- イ
経理や人事，生産，販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し，経営資源を最適配分することによって，効率的な経営の実現を支援するシステム
- ウ
原材料の調達から生産，販売に関する情報を，企業間で共有・管理することによって，ビジネスプロセスの全体最適を目指すシステム
- エ
個々の顧客に関する情報や対応履歴などを管理することによって，きめ細かい顧客対応を実施し，顧客満足度の向上を支援するシステム
会話形式の解説
講師今回はERPシステムの説明を選ぶ問題です。選択肢には、略語の似たほかのシステムの説明が並んでいます。それぞれがどのシステムの説明なのかを見分けるのがポイントです。
受験者略語が多くて混乱しやすいです。そもそもERPは何の略でしたか。
講師Enterprise Resource Planningの略で、企業資源計画と訳します。経理・人事・生産・販売などの基幹業務、つまり会社の中心になる業務の情報を一元管理して、経営資源を最適に配分するシステムです。
受験者それなら、基幹業務の情報を一元管理すると書いてある選択肢がそのまま当てはまりそうです。ただ、調達から生産、販売までを扱う選択肢も範囲が広いので、全体をまとめるERPに見えて迷いました。
講師その選択肢の決め手は「企業間で」という言葉です。原材料の調達から生産・販売までの情報を企業間で共有して全体最適を目指すのは、SCM、サプライチェーンマネジメントの説明です。仕入先や流通業者などとの連携に重点があります。
受験者ERPは主に社内の統合で、SCMは会社の外ともつながる、という違いですね。
講師そのとおりです。この選択肢は範囲が広いぶんERPと混同しやすいので、「社内か、企業間か」で判断してください。
受験者個人がもつ営業の知識やノウハウを共有する選択肢は、営業の話なのでSFAでしょうか。
講師はい、それはSFA、営業支援システムの説明です。知識を共有するという点ではナレッジマネジメントの考え方にも通じます。ただ、この選択肢の内容は営業活動の支援に絞られているので、基幹業務全体をまとめるERPとは違います。
受験者顧客ごとの情報や対応履歴を管理する選択肢は、CRMだと思います。
講師はい、そのとおりです。それはCRM、顧客関係管理の説明です。顧客との接点や顧客情報の管理に重点があるので、ERPの説明としては不適切です。したがって、基幹業務の情報を一元管理し、経営資源を最適配分するイが正解です。
受験者「基幹業務・一元管理」ならERP、「営業」ならSFA、「企業間」ならSCM、「顧客」ならCRMと、手がかりになる語で見分ければよいのですね。
講師その整理で大丈夫です。補足すると、ERPは統合基幹業務システムとも呼ばれ、ERPを実現するソフトウェアはERPパッケージと呼ばれます。部門ごとに分かれていたデータをつなぐと情報の分断が減り、経営の状態をつかみやすくなる、という効果もあわせて覚えておきましょう。
まとめ
ERP（Enterprise Resource Planning、企業資源計画）は、経理・人事・生産・販売などの基幹業務の情報を一元管理し、経営資源を最適配分して効率的な経営を支えるシステムで、この問題の正解はイです。営業のノウハウを共有して営業活動を支えるのはSFA、調達から販売までを企業間で連携させるのはSCM、顧客情報や対応履歴を管理するのはCRMの説明です。SCMは範囲が広いのでERPと混同しやすいですが、ERPは主に社内の統合、SCMは企業間の連携という違いで判断できます。選択肢の中の「基幹業務・一元管理」「営業」「企業間」「顧客」といった手がかりの語に注目すると見分けやすくなります。
解答・解説
正解はイです
この問題のテーマ
ERPシステムがどんなシステムかを問う問題です。似た名前で並べられやすいSFA・SCM・CRMと区別できるかも確かめています。
解き方の考え方
まずERPの略称（Enterprise Resource Planning＝企業資源計画）を思い出し、「社内の基幹業務の情報を一元管理し、経営資源を最適配分するシステム」という定義をつかみます。次に、各選択肢に出てくる手がかりの語に注目します。「営業」ならSFA、「企業間」「調達から販売」ならSCM、「顧客」ならCRMというように、選択肢がどのシステムの説明かを見分けていけば、ERPに当たるものが一つに絞れます。
選択肢ごとの解説
- ×ア 企業内の個人がもつ営業に関する知識やノウハウを収集し，共有することによって，効率的，効果的な営業活動を支援するシステムアの、個人がもつ営業の知識やノウハウを集めて共有し、営業活動を支える仕組みはSFA（営業支援システム）の説明です。知識を共有するという点ではナレッジマネジメントの考え方にも当てはまります。どちらにしても営業部門向けの支援が目的で、基幹業務全体をまとめるERPとは違います。
- ○イ 経理や人事，生産，販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し，経営資源を最適配分することによって，効率的な経営の実現を支援するシステムイの、経理・人事・生産・販売などの基幹業務の情報を一元管理し、経営資源を最適配分して効率的な経営を支える仕組みは、ERPの説明そのものです。部門ごとに分かれていたデータをつなぐことで情報の分断が減り、経営の状態がつかみやすくなります。これが正解です。
- ×ウ 原材料の調達から生産，販売に関する情報を，企業間で共有・管理することによって，ビジネスプロセスの全体最適を目指すシステムウの、原材料の調達から生産・販売までの情報を企業間で共有し、全体最適を目指す仕組みはSCM（サプライチェーンマネジメント）の説明です。決め手は「企業間で」という言葉で、サプライヤーや流通業者などとの連携に重点があります。ERPが主に社内の統合を目的とするのとは、対象の範囲が違います。
- ×エ 個々の顧客に関する情報や対応履歴などを管理することによって，きめ細かい顧客対応を実施し，顧客満足度の向上を支援するシステムエの、顧客ごとの情報や対応履歴を管理して、きめ細かな対応と顧客満足度の向上を図る仕組みはCRM（顧客関係管理）の説明です。重点は顧客との接点と顧客情報の管理にあり、社内の基幹業務全体をまとめるERPとは目的が違います。
補足
ERPは統合基幹業務システムとも呼ばれ、ERPを実現するソフトウェアはERPパッケージと呼ばれます。よくある引っかけは、ウのように「調達から販売まで」と範囲が広い説明を、全体を統合するERPと取り違えることです。ERPは主に社内の統合、SCMは企業間の連携という違いで判断しましょう。
POINT
- ERPはEnterprise Resource Planning（企業資源計画）の略で、基幹業務の情報を一元管理し、経営資源を最適配分するシステムです。
- SFAは営業活動の支援を目的とし、営業ノウハウや商談情報の共有が中心です。
- SCMは調達から生産・販売までを企業間で連携させ、供給の流れ全体を最適化します。
- CRMは顧客情報や対応履歴を管理し、顧客満足度と関係の強化を図ります。
- 見分ける手がかりは、「基幹業務・一元管理」ならERP、「営業」ならSFA、「企業間」ならSCM、「顧客」ならCRMです。