SCMの導入事例を見分けるには？供給の流れに注目
ITパスポート試験 令和3年度 問34 ／ 経営戦略マネジメント › 経営管理システム
過去問にチャレンジ
SCMの導入による業務改善の事例として，最も適切なものはどれか。
- ア
インターネットで商品を購入できるようにしたので，販売チャネルの拡大による売上増が見込めるようになった。
- イ
営業担当者がもっている営業情報や営業ノウハウをデータベースで管理するようにしたので，それらを営業部門全体で共有できるようになった。
- ウ
ネットワークを利用して売上情報を製造元に伝達するようにしたので，製造元が製品をタイムリーに生産し，供給できるようになった。
- エ
販売店の売上データを本部のサーバに集めるようにしたので，年齢別や性別の販売トレンドの分析ができるようになった。
会話形式の解説
講師今回はSCMの事例を選ぶ問題です。どの選択肢も「ITで何かが良くなった」話なので、どれもそれらしく見えます。何が改善されたのかに注目して読んでいきましょう。
受験者SCMはサプライチェーンマネジメントの略ですよね。ただ、SFAやCRMと並ぶと、どれがどれだったか混ざってしまいます。
講師SCMは、調達から生産、物流、販売までの供給の流れを、部門や企業をまたいで管理し、効率化する手法です。サプライチェーンは「供給の鎖」という意味だと押さえておくと覚えやすいです。
受験者供給の流れということは、売上情報を製造元に伝えて、製造元がタイムリーに生産・供給できるようになった事例が当てはまりそうです。
講師そのとおりです。製造元が需要に合わせて生産時期や生産量を調整できるようになり、販売と製造という企業をまたいだ連携で供給活動が改善されています。需要に合わせて生産すれば、欠品や余剰在庫も減らせます。これがSCMの典型的な事例です。
受験者インターネットで商品を買えるようにした事例も、商品を届ける流れが変わるので、SCMに近いのではと迷いました。
講師迷いやすいところです。ただ、この事例は販売経路、つまり販売チャネルを増やした取組です。売上増は見込めますが、調達や生産、供給の流れを改善したわけではないので、SCMの事例とはいえません。
受験者営業情報やノウハウをデータベースで共有する事例は、営業部門の中の話なので違いますね。これはSFAでしょうか。
講師はい。営業活動を支援する取組で、一般にはSFA（営業支援システム）やナレッジマネジメント（知識の共有・活用）に近い事例です。製造元との連携や供給活動の改善は含まれていません。
受験者販売店の売上データを本部に集めて、年齢別や性別のトレンドを分析する事例はどうでしょうか。売上データを使う点では、正解の事例と似ている気がします。
講師そこが一番の引っかけです。この事例は分析ができるようになったところで終わっていて、生産や供給の改善にまではつながっていません。正解の事例は、売上情報が製造元の生産と供給に生かされている点が違います。
受験者データを集めたかどうかではなく、その情報で生産や供給の流れが良くなったかどうかで判断するのですね。
講師そうです。似た略語の問題では、SFAや、顧客との関係を管理するCRMと取り違えやすいです。「データを集めた」「分析できた」で終わる選択肢には注意し、生産や供給の流れに生かされているかを確かめると、SCMの事例を見分けやすくなります。
まとめ
SCM（サプライチェーンマネジメント）は、調達から生産、物流、販売までの供給の流れを、部門や企業をまたいで管理し効率化する手法です。この問題では、売上情報を製造元に伝え、製造元がタイムリーに生産・供給できるようになった事例がSCMに当たります。インターネット販売による販路の拡大や、営業情報の共有（SFAやナレッジマネジメントに近い）は、供給の流れの改善ではありません。売上データを集めて分析するだけの事例も、生産や供給の改善につながっていないためSCMとしては不十分です。情報が生産や供給に生かされているかどうかで判断するのがポイントです。
解答・解説
正解はウです
この問題のテーマ
SCM（サプライチェーンマネジメント）の考え方を理解し、販路の拡大や営業支援、販売分析といった別の取組と区別できるかを問う問題です。
解き方の考え方
SCMは、調達から生産、物流、販売までの供給の流れを、部門や企業をまたいで管理し効率化する手法です。各選択肢の改善が「供給の流れの改善」に当たるかを確かめます。販売の現場の情報が生産や供給に生かされている事例を選べば正解にたどり着けます。
選択肢ごとの解説
- ×ア インターネットで商品を購入できるようにしたので，販売チャネルの拡大による売上増が見込めるようになった。アのインターネット販売の導入は、販売経路を増やす取組です。売上増は見込めますが、調達や生産、供給の流れを改善したことにはなりません。そのため、SCMの事例とはいえません。
- ×イ 営業担当者がもっている営業情報や営業ノウハウをデータベースで管理するようにしたので，それらを営業部門全体で共有できるようになった。イの営業情報やノウハウのデータベース化は、営業活動を支援する取組です。営業部門の中で情報を共有することが目的で、製造元との連携や供給活動の改善は含まれていません。一般にはSFAやナレッジマネジメントに近い事例です。
- ○ウ ネットワークを利用して売上情報を製造元に伝達するようにしたので，製造元が製品をタイムリーに生産し，供給できるようになった。ウの売上情報を製造元に伝える仕組みでは、製造元が需要に合わせて生産時期や生産量を調整できます。販売と製造という企業をまたぐ連携で供給活動を改善しており、SCMの典型的な事例です。需要に応じて生産すれば、欠品や余剰在庫も減らせます。
- ×エ 販売店の売上データを本部のサーバに集めるようにしたので，年齢別や性別の販売トレンドの分析ができるようになった。エの売上データを本部に集める仕組みは、年齢別や性別といった販売動向の分析に使えます。ただし、分析ができるようになっただけで、生産や供給の改善にまではつながっていません。そのため、SCMの事例としては不十分です。
補足
似た略語の問題では、営業活動を支援するSFAや、顧客との関係を管理するCRMと取り違えやすいです。「データを集めた」「分析できた」で終わる選択肢には注意が必要です。その情報が生産や供給の流れに生かされているかどうかで判断すると、SCMの事例を見分けやすくなります。
POINT
- SCMは、調達から販売までの供給の流れを部門や企業をまたいで管理し、効率化する手法です。
- 販売情報を製造元や仕入先と共有し、需要に合わせて生産・供給することがSCMの中心です。
- SCMの効果として、欠品の防止や余剰在庫の削減がよく挙げられます。
- 販路の拡大、営業情報の共有、販売データの分析は、それだけではSCMに当たりません。