サービスデスクはどの段階で何を受け付ける窓口なのか

正解はイです

選択肢ごとの解説

1. ×ア  受入テストの段階で，利用者からの不具合の報告を受け付ける窓口
   アの「受入テストの段階で不具合の報告を受け付ける」という説明は、サービスデスクには当てはまりません。受入テストは本番稼働の前に、システムが要求どおりにできているかを確かめる工程です。そこで見つかった不具合は、テスト担当や開発側の不具合管理で扱います。
2. ○イ  システム稼働後の段階で，利用者からの問合せを受け付ける窓口
   イの「システム稼働後に利用者からの問合せを受け付ける窓口」が、サービスデスクの典型的な役割です。問合せのほか、障害の連絡、操作方法の質問、利用申請なども受け付けます。一次対応で解決できない案件は、適切な部門へエスカレーションします。
3. ×ウ  プログラム開発の段階で，利用者からの質問を受け付ける窓口
   ウの「プログラム開発の段階で質問を受け付ける」という説明は誤りです。開発段階では、利用者が使うシステムがまだ完成していないため、サービスデスクの対象にはなりません。開発中の質問は、開発チームやプロジェクトの中で対応します。
4. ×エ  要件定義の段階で，利用者からの要求を受け付ける窓口
   エの「要件定義の段階で要求を受け付ける」という説明も誤りです。要件定義は、何を作るかを利用者と合意する開発初期の工程です。そこでの要求の収集は、業務担当や開発プロジェクトの担当が受け持ちます。