ERPとは企業全体の何を計画・管理するか
基本情報技術者試験 令和5年度 問17 ／ 経営戦略マネジメント › 経営管理システム
過去問にチャレンジ
ERPを説明したものはどれか。
- ア
営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
- イ
卸売業・メーカーが小売店の経営活動を支援することによって，自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
- ウ
企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図るための手法・概念である。
- エ
消費者向けや企業間の商取引を，インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。
会話形式の解説
講師ERPを見分けるには、何を計画・管理する説明かを確かめます。対象はどこまで広がっていますか。
受験者営業活動にITを使う説明も効率化が目的なので、迷います。
講師営業活動に限るなら、SFA（営業支援）です。ERPは人・物・金・情報など、企業全体の経営資源を対象にします。
受験者それなら、企業全体の資源を総合的に計画・管理する説明が当てはまりますか。
講師はい。経営の効率向上まで示しており、対象と目的の両方がERPに一致します。
受験者小売店の経営を支援する説明も、経営という言葉があるので近く感じます。
講師そこは支援する相手を見ます。卸売業者やメーカーが小売店を支援して取引を広げるのは、リテールサポートです。
受験者電子的なネットワークで取引する説明は、資源の管理ではなく取引の方法ですね。
講師はい。それはEC（電子商取引）です。消費者向けでも企業間でも、電子的に取引する点が中心です。
受験者営業という業務、小売店という支援相手、電子的な取引方法を区別して、企業全体の資源に注目すればよいのですね。
講師その理解でよいです。ERPでは部門間のデータを一元化して管理する点も、企業全体を捉える手掛かりになります。
まとめ
ERPは、企業全体の経営資源を総合的に計画・管理し、経営の効率向上を図る手法・概念です。したがって、正解はウです。営業活動の支援はSFA、小売店への経営支援はリテールサポート、電子的なネットワークを使う取引はECに当たります。何を対象にしているかで見分けます。
解答・解説
正解はウです
この問題のテーマ
ERPと、営業支援・小売店支援・電子商取引の違いを問う問題です。
解き方の考え方
まず、何を対象に計画・管理する説明かを見ます。ERPの対象は一つの業務や取引方法ではなく、企業全体の経営資源です。この条件に合う選択肢を選びます。
選択肢ごとの解説
- ×ア 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。営業活動にITを使い、営業の効率や品質を高める説明です。対象が営業活動なので、ERPではなくSFA（営業支援）に当たります。
- ×イ 卸売業・メーカーが小売店の経営活動を支援することによって，自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。卸売業者やメーカーが小売店の経営を支援し、取引の拡大につなげる説明です。これはリテールサポートであり、自社全体の経営資源を管理するERPとは対象が異なります。
- ○ウ 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図るための手法・概念である。企業全体の資源を総合的に計画・管理し、経営を効率化する説明です。対象と目的の両方がERPに一致するため、これが正解です。
- ×エ 消費者向けや企業間の商取引を，インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。消費者向けや企業間の取引を電子的なネットワークで行う説明です。これはEC（電子商取引）を指し、経営資源の計画・管理を指すERPには当たりません。
POINT
- ERPは、人・物・金・情報といった経営資源を企業全体で捉えます。
- ERPでは、部門間のデータを一元化して管理します。
- 用語を見分けるときは、支援する業務、支援する相手、取引の方法のどれを説明しているかを確認します。