企業戦略の成果を四つの視点でどう評価する？
ITパスポート試験 平成31年度春期 問7 ／ 経営戦略マネジメント › ビジネス戦略と目標・評価
過去問にチャレンジ
企業のビジョンや戦略を実現するために、“財務”、“顧客”、“業務プロセス”、“学習と成長”の四つの視点から、具体的に目標を設定して成果を評価する手法はどれか。
- ア
PPM
- イ
SWOT分析
- ウ
バランススコアカード
- エ
マーケティングミックス
会話形式の解説
講師この問題では、四つの視点を使って何をするのかに注目しましょう。
受験者四つに分ける手法がいくつかありそうで、名前だけでは迷います。
講師財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の視点から、戦略を具体的な目標や指標に結び付け、成果を評価するのはバランススコアカードです。
受験者四つの視点だけでなく、目標設定と成果評価まで行う点が決め手ですね。
講師そのとおりです。PPMは市場成長率と市場占有率を基に事業や製品を分類し、経営資源の配分を検討する手法です。
受験者PPMは成果を四つの視点で評価するのではなく、事業や製品を分類するのですね。SWOT分析はどう違いますか。
講師SWOT分析は、強み、弱み、機会、脅威から経営環境を捉えます。目標を定めて成果を評価する手法ではありません。
受験者マーケティングミックスにも四つの要素がありますが、同じ考え方でしょうか。
講師マーケティングミックスは、製品、価格、流通、販促を組み合わせる考え方です。扱う四つの要素も目的も異なります。
受験者分かりました。戦略を目標や指標に結び付け、財務などの四つの視点で成果を見るなら、バランススコアカードです。
講師はい。『四つある』だけで判断せず、その四つが何を指し、何のために使うかを確かめると区別できます。
まとめ
バランススコアカードは、企業の戦略を具体的な目標や指標に結び付け、四つの視点で成果を評価します。その視点は、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長です。PPMは事業や製品の分類、SWOT分析は経営環境の把握、マーケティングミックスは製品・価格・流通・販促の組合せに使います。
解答・解説
正解はウです
この問題のテーマ
企業のビジョンや戦略を、目標設定と成果評価に結び付ける手法を問う問題です。
解き方の考え方
四つの視点が何かを確認します。財務、顧客、業務プロセス、学習と成長を使って目標を定め、成果を評価する手法はバランススコアカードです。他の手法はそれぞれ何を分析・検討するものかで区別します。
選択肢ごとの解説
- ×ア PPMアのPPMは、市場成長率と市場占有率を基に事業や製品を分類する手法です。経営資源をどの事業に配分するかを検討する際に使うため、設問の四つの視点には当たりません。
- ×イ SWOT分析イのSWOT分析は、強み、弱み、機会、脅威から経営環境を捉えます。設問にある四つの視点で目標を定め、成果を評価する手法ではありません。
- ○ウ バランススコアカードウのバランススコアカードは、企業の戦略を具体的な目標や指標に結び付けます。財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の四つの視点で成果を評価するため、設問に一致します。
- ×エ マーケティングミックスエのマーケティングミックスは、製品、価格、流通、販促を組み合わせる考え方です。設問の四つの視点で企業戦略の成果を評価する手法とは異なります。
補足
「四つの視点」とあれば、それぞれが何を対象にしているかを確認しましょう。四つの語を覚えるだけでなく、戦略の目標設定と成果評価につなげる点まで押さえると、他の手法と区別できます。
POINT
- バランススコアカードは、企業戦略を目標や指標に結び付けます。
- 四つの視点は、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長です。
- PPMは事業や製品を分類し、経営資源の配分に役立てます。
- SWOT分析は経営環境を捉え、マーケティングミックスは製品・価格・流通・販促を組み合わせます。