デザイン思考は何を起点に考える手法か
ITパスポート試験 令和元年度秋期 問30 ／ 技術戦略マネジメント › 技術開発戦略の立案・技術開発計画
過去問にチャレンジ
デザイン思考の例として，最も適切なものはどれか。
- ア
Webページのレイアウトなどを定義したスタイルシートを使用し，ホームページをデザインする。
- イ
アプローチの中心は常に製品やサービスの利用者であり，利用者の本質的なニーズに基づき，製品やサービスをデザインする。
- ウ
業務の迅速化や効率化を図ることを目的に，業務プロセスを抜本的に再デザインする。
- エ
データと手続を備えたオブジェクトの集まりとして捉え，情報システム全体をデザインする。
会話形式の解説
講師この問題は、何を設計するかより、何を起点に考えるかに注目します。
受験者「デザイン」とあるので、Webページの見た目を整える話だと思いました。
講師スタイルシートで表示を指定するのは、CSSを使ったWeb制作です。デザイン思考は、利用者の本質的なニーズを起点にします。
受験者利用者を中心に据えて製品やサービスを考える選択肢が当てはまりますか。
講師はい。利用者に共感して課題を捉え、そのニーズに基づいて解決策を考えるので、正解です。
受験者業務を速くするためにプロセスを作り直す話も、人のための設計に見えます。
講師そこは目的と対象を見分けます。業務プロセスを抜本的に見直して迅速化や効率化を図るのは、BPRです。
受験者データと手続を持つオブジェクトでシステムを設計する話はどうでしょうか。
講師それはオブジェクト指向の考え方です。情報システムをどう捉えて設計するかを述べています。
受験者デザイン思考では、利用者の課題を理解し、そのニーズから製品やサービスを考える点が決め手ですね。
講師そのとおりです。考えた解決策を試作し、検証することも押さえておきましょう。
まとめ
デザイン思考は、利用者への共感を通じて課題を捉え、本質的なニーズを起点に解決策を考えます。そのため、利用者を中心に据えて製品やサービスを考える選択肢が正解です。スタイルシートによるWeb制作、業務プロセスを見直すBPR、オブジェクト指向によるシステム設計とは区別します。考えた解決策は試作し、検証します。
解答・解説
正解はイです
この問題のテーマ
デザイン思考の特徴を、Web制作や業務改革、情報システムの設計手法と区別する問題です。
解き方の考え方
何を設計するかだけでなく、何を起点に考えるかに注目します。デザイン思考は利用者に共感し、その本質的なニーズから課題と解決策を考えます。ほかの選択肢は、それぞれ別の技術や手法を説明しています。
選択肢ごとの解説
- ×ア Webページのレイアウトなどを定義したスタイルシートを使用し，ホームページをデザインする。Webページの表示をスタイルシートで指定する説明です。これはCSSを使ったWeb制作であり、利用者のニーズを起点とするデザイン思考の説明ではありません。
- ○イ アプローチの中心は常に製品やサービスの利用者であり，利用者の本質的なニーズに基づき，製品やサービスをデザインする。利用者を中心に据え、本質的なニーズに基づいて製品やサービスを考えています。利用者への共感から課題を捉えるデザイン思考に当たります。
- ×ウ 業務の迅速化や効率化を図ることを目的に，業務プロセスを抜本的に再デザインする。業務プロセスを抜本的に見直し、迅速化や効率化を図る説明です。これはBPRを指しており、デザイン思考の特徴を述べたものではありません。
- ×エ データと手続を備えたオブジェクトの集まりとして捉え，情報システム全体をデザインする。データと手続を備えたオブジェクトを使って情報システムを設計する説明です。これはオブジェクト指向の考え方であり、デザイン思考とは異なります。
補足
「デザイン」という語だけで選ぶと、Webページの見た目を整えるアと迷いやすくなります。利用者の課題を理解して解決策を考えているかを判断の手掛かりにしてください。
POINT
- デザイン思考は、利用者の本質的なニーズを設計の起点にします。
- 利用者への共感を通じて課題を捉えます。
- 考えた解決策は試作し、検証します。
- 業務プロセスの抜本的な見直しはBPRです。