AIチャットボットの事例は何で見分ける？
ITパスポート試験 令和元年度秋期 問43 ／ サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
過去問にチャレンジ
AIを利用したチャットボットに関する事例として，最も適切なものはどれか。
- ア
あらゆる物がインターネットを介してつながることによって，外出先でスマートデバイスから自宅のエアコンのスイッチを入れることなどができるようになる。
- イ
コンピュータが様々な動物の画像を大量に認識して学習することによって，犬と猫の画像が判別できるようになる。
- ウ
商品の操作方法などの質問を書き込むと，詳しい知識をもった人が回答や助言を投稿してくれる。
- エ
商品の販売サイトで，利用者が求める商品の機能などを入力すると，その内容に応じて推奨する商品をコンピュータが会話型で紹介してくれる。
会話形式の解説
講師注目点は、利用者の入力にコンピュータが会話形式で自動応答するかどうかです。
受験者犬と猫の画像を学習して判別する例もAIを使っていそうですが、チャットボットに当たりますか。
講師画像の学習と判別は機械学習の事例です。ただ、画像を判別するだけでは利用者との対話になりません。
受験者外出先からエアコンを操作する例は、利用者が指示を出しているようにも思えます。
講師それはIoT、つまり物をインターネットにつなぐ仕組みの事例です。会話形式で応答する仕組みは示されていません。
受験者商品について質問すると詳しい人が答える例はどうでしょう。やり取りはありますが、回答するのは人ですね。
講師そのとおりです。人が回答を投稿するQ＆Aサイトの例で、コンピュータによる自動応答とは異なります。
受験者では、希望する商品の機能を入力すると、コンピュータが会話形式で商品を紹介する例が当てはまりますか。
講師はい。入力された希望に応じてコンピュータが会話形式で紹介するので、AIを利用したチャットボットの事例として最も適切です。
受験者コンピュータを使うだけでは足りず、利用者との対話に自動で応じるかを見るのですね。
講師その見分け方です。特に画像判別は、コンピュータを使っていても、対話の例ではない点に注意しましょう。
まとめ
AIを利用したチャットボットは、利用者の入力にコンピュータが会話形式で自動応答する仕組みです。希望する商品の機能に応じてコンピュータが会話形式で商品を紹介する例が、最も適切です。家電の遠隔操作はIoT、画像の学習と判別は機械学習の事例であり、人が回答を投稿する仕組みも自動応答とは異なります。
解答・解説
正解はエです
この問題のテーマ
AIを利用したチャットボットの事例を、利用者との対話に自動で応じる仕組みかどうかで見分ける問題です。
解き方の考え方
まず、利用者の入力に対してコンピュータが会話形式で応答するかを確認します。画像の判別や家電の遠隔操作もコンピュータを使いますが、それだけではチャットボットとはいえません。また、回答するのが人かコンピュータかにも注目します。
選択肢ごとの解説
- ×ア あらゆる物がインターネットを介してつながることによって，外出先でスマートデバイスから自宅のエアコンのスイッチを入れることなどができるようになる。外出先からネット接続されたエアコンを操作するのは、IoTの事例です。利用者とコンピュータが会話する仕組みは示されていません。
- ×イ コンピュータが様々な動物の画像を大量に認識して学習することによって，犬と猫の画像が判別できるようになる。動物の画像を学習して犬と猫を判別するのは、機械学習の事例です。画像を判別するだけでは、利用者との対話にはなりません。
- ×ウ 商品の操作方法などの質問を書き込むと，詳しい知識をもった人が回答や助言を投稿してくれる。質問に詳しい人が回答を投稿するのは、Q&Aサイトの事例です。回答する主体が人なので、コンピュータによる自動応答とは異なります。
- ○エ 商品の販売サイトで，利用者が求める商品の機能などを入力すると，その内容に応じて推奨する商品をコンピュータが会話型で紹介してくれる。利用者が入力した希望に応じて、コンピュータが会話形式で商品を紹介しています。利用者との対話に自動で応じているため、AIを利用したチャットボットの事例として最も適切です。
補足
「コンピュータを使っているか」だけで判断すると、画像判別も選んでしまいます。この問題では、入力に応じてコンピュータが会話形式で応答する点が決め手です。
POINT
- チャットボットは、利用者との対話に自動で応答します。
- ネット接続された家電の遠隔操作はIoTの事例です。
- 画像の学習と判別は、それだけではチャットボットの事例になりません。
- 人が回答を投稿する仕組みは、コンピュータによる自動応答と区別します。