RPA導入の3段階と計画策定フェーズで行う作業の見分け方
ITパスポート試験 令和6年度 問23 ／ システム戦略 › 業務プロセス
過去問にチャレンジ
A 社は RPA ソフトウェアを初めて導入するに当たり、計画策定フェーズ，先行導入フェーズ，本格導入フェーズの3段階で進めようと考えている。次のうち、計画策定フェーズで実施する作業として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a RPAソフトウェアの適用可能性を見極めるための概念検証を実施する。 b RPAソフトウェアを全社展開するための導入と運用の手順書を作成する。 c 部門，業務を絞り込んでRPAソフトウェアを導入し，効果を実測する。
- ア
a
- イ
a，c
- ウ
b
- エ
b，c
会話形式の解説
講師今回はRPAの導入を3つの段階に分けたとき、どの作業がどの段階に当たるかを問う問題です。RPAは、定型的な事務作業をソフトウェアのロボットに自動で実行させる技術のことです。まず、計画策定・先行導入・本格導入の3段階がそれぞれ何をする段階かを押さえましょう。
受験者計画策定は文字どおり計画を立てる段階ですよね。ただ、aの概念検証もcの絞り込み導入も「まず小さく試す」作業に見えて、どちらも計画策定に入りそうな気がしています。
講師そこがこの問題の分かれ目です。計画策定は「そもそもRPAが使えるか、どの業務に適用するか」を見極める段階です。先行導入は範囲を絞って実際に導入し、効果を確かめる段階です。本格導入は全社に広げて、運用を整える段階です。
受験者概念検証という言葉がよく分かっていないのですが、どういう作業ですか。
講師概念検証は英語の略でPoCとも呼びます。小規模に試して、実現できるか、役に立つかを確かめる作業です。aは「適用可能性を見極めるため」と書かれているので、導入するかどうかや対象業務を決める計画策定フェーズの作業です。
受験者では、cの「部門と業務を絞り込んで導入し、効果を実測する」はどう違うのでしょうか。これも試しているように見えます。
講師cは、導入すると決めたあとに、実際の業務で効果を測る試行です。範囲を限定して導入するので、先行導入フェーズに当たります。PoCは「導入してよいか」を判断するための検証で、cは「導入してみてどれだけ効果が出るか」を測る作業だと区別してください。
受験者なるほど、「可否の見極め」か「導入して効果を測る」かの違いなのですね。そうすると、aとcを挙げた選択肢は、先行導入の作業が混ざっているので誤りということですか。
講師そのとおりです。計画策定の作業だけを挙げる必要があるので、cが入った時点で外れます。
受験者bの全社展開のための手順書作成は、「全社展開」とあるので本格導入でしょうか。
講師はい。全社に展開し、運用するための導入手順書や運用手順書を作るのは、本格導入フェーズの作業です。手順書は先行導入の結果を踏まえて整備するのが一般的です。ですから、bだけの選択肢も、bとcの組合せも、計画策定の作業ではないので誤りです。
受験者整理すると、aは計画策定、cは先行導入、bは本格導入です。計画策定に当たるのはaだけなので、aだけを挙げた選択肢が正解ですね。
講師正解です。解くときは、「可否の見極め」なら計画策定、「絞り込んで導入し効果を測る」なら先行導入、「全社展開」なら本格導入と、キーワードで振り分けると迷いにくくなります。特に、PoCと限定導入はどちらも小さく試す作業なので、目的の違いで見分ける点は引っかけになりやすいので覚えておきましょう。
まとめ
RPAを計画策定・先行導入・本格導入の3段階で進める場合、計画策定フェーズでは概念検証（PoC）によって適用できるかを見極め、対象業務を選びます。部門や業務を絞って導入し効果を実測する作業は先行導入フェーズ、全社展開のための導入・運用手順書の作成は本格導入フェーズに当たります。そのため、計画策定フェーズの作業はaだけで、正解はアです。PoCと限定導入はどちらも「小さく試す」作業ですが、導入の可否を判断する検証か、導入後に効果を測る試行かで区別します。
解答・解説
正解はアです
この問題のテーマ
RPAソフトウェアを初めて導入するときに、計画策定・先行導入・本格導入の3段階のうち、どの作業をどの段階で行うかを判断する問題です。
解き方の考え方
まず各段階の役割を押さえます。計画策定は「そもそも使えるか、どの業務に適用するか」を見極める段階です。先行導入は範囲を絞って実際に導入し、効果を確かめる段階です。本格導入は全社に広げ、運用を整える段階です。a〜cをそれぞれ段階に当てはめると、計画策定に当たるのはaだけなので、正解はアです。
選択肢ごとの解説
- ○ア aaは、RPAソフトウェアが使えるかどうかを見極めるための概念検証（PoC）です。概念検証は小規模な試行で実現できるか、役に立つかを確かめる作業で、導入するかどうかや対象業務を決める計画策定フェーズで行います。bとcは計画策定の作業ではないので、aだけを挙げたアが正解です。
- ×イ a，caは計画策定の作業ですが、cの部門や業務を絞り込んで導入し、効果を実測する作業は先行導入フェーズで行います。計画策定ではない作業が含まれているため、誤りです。
- ×ウ bbの全社展開に向けた導入と運用の手順書の作成は、本格導入フェーズの作業です。この手順書は先行導入で得た知見を反映して作るものなので、計画策定の段階では早すぎます。また、計画策定の作業であるaが含まれていない点でも誤りです。
- ×エ b，cbの全社向け手順書の作成は本格導入、cの絞り込み導入と効果の実測は先行導入の作業です。どちらも計画策定フェーズの作業ではないため、誤りです。
補足
概念検証（PoC）も「小さく試す」作業なので、cの限定導入と混同しやすい点に注意が必要です。PoCは導入するかどうかを判断するための検証で、cは導入を決めたあとに実際の業務で効果を測る試行です。「可否の見極め」なら計画策定、「絞り込んで導入し効果を測る」なら先行導入、「全社展開」なら本格導入と、キーワードで区別すると解きやすくなります。
POINT
- RPAは、定型的な事務作業をソフトウェアのロボットで自動実行する技術です。
- 計画策定フェーズでは、概念検証（PoC）によって適用できるかを確かめ、対象業務を選びます。
- 先行導入フェーズでは、部門や業務を限定して導入し、効果や課題を実測します。
- 本格導入フェーズでは、体制や手順書を整備し、全社に展開して運用します。