アクセシビリティとは？アクセス制御・UX・CRMとの違いを整理
ITパスポート試験 令和7年度 問18 ／ システム戦略 › システム活用促進・評価
過去問にチャレンジ
ITにおけるアクセシビリティに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- ア
高齢者や障害者などを含め，様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるように配慮したソフトウェア製品の設計
- イ
顧客データを基に顧客を識別し，コールセンターやインターネットなどの様々なチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
- ウ
製品，システム，サービスなどにおいて，それらを使用する場面をイメージしたり実際に利用したりすることで得られる人の感じ方や反応
- エ
特定のファイルやデータベースなどの情報資産に対し，参照や更新などの権限の認可や制限を確実にする手段
会話形式の解説
講師今回は、ITでいう「アクセシビリティ」の意味を問う問題です。選択肢には、CRM、UX、アクセス制御といった、似た場面で使う用語の説明が混ざっています。それぞれが何の説明なのかを特定するのがポイントです。
受験者「アクセス」と付いているので、権限の認可や制限についての説明が近いように感じてしまいました。
講師そこは間違えやすいところです。ファイルやデータベースへの参照や更新の権限を認可・制限する手段は、アクセス制御の説明です。情報セキュリティのための仕組みです。一方、アクセシビリティは「近づきやすさ・利用しやすさ」という意味の言葉で、能力や特性にかかわらず誰もが等しく使えることを指します。目的が違います。
受験者誰もが等しく使えるという意味なら、高齢者や障害者を含む幅広い人が利用できるように配慮した設計、という説明が当てはまりそうです。
講師そのとおりで、それが正解です。対象は障害者だけでなく、高齢者や色覚に特性がある人、利用環境が違う人なども含みます。具体例としては、読み上げソフトへの対応、キーボードだけでの操作、画像の代替テキスト、色のコントラストの確保などがあります。
受験者利用する場面を想像したり実際に使ったりして得られる感じ方や反応、という説明も、使いやすさに関係していそうで迷いました。
講師それはUX、つまりユーザーエクスペリエンス（利用体験）の説明です。アクセシビリティと関係が深い考え方ですが、両者は同じ意味ではありません。
受験者顧客データで顧客を識別して、コールセンターやインターネットなどで関係を深める手法は、CRMのことでしょうか。
講師そのとおりです。それはCRM、つまり顧客関係管理の説明です。顧客との関係づくりを目的とする経営手法で、アクセシビリティの説明ではありません。利用しやすさへの配慮とは関係がないので、この問題では選べません。
受験者整理すると、誰でも等しく使えることがアクセシビリティ、使って得られる感じ方がUX、顧客との関係を深める手法がCRM、権限を管理する仕組みがアクセス制御、ということですね。
講師よく整理できています。補足すると、ウェブのアクセシビリティには国際的な指針のWCAGがあり、国内ではJIS X 8341が配慮設計の指針になっています。また、ほかの問題ではユーザビリティとの違いが問われることがあります。ユーザビリティは利用者が効率よく目的を達成できるかを重視し、アクセシビリティは誰でも等しく使えるかを重視する、と区別しておくと役立ちます。
まとめ
ITにおけるアクセシビリティとは、高齢者や障害者を含め、様々な能力や特性をもつ人が製品やサービスを等しく利用できること、またはそのための配慮を指します。「アクセス」という語感から、権限を認可・制限するアクセス制御と取り違えないよう注意が必要です。利用して得られる感じ方や反応はUX、顧客データを活用して顧客との関係を深める手法はCRMです。関連して、効率よく目的を達成できるかを重視するユーザビリティとの違いも押さえておくと役立ちます。
解答・解説
正解はアです
この問題のテーマ
ITにおける「アクセシビリティ」の意味を問う問題です。あわせて、CRM、UX、アクセス制御といった似た場面で使われる用語と区別できるかも確かめています。
解き方の考え方
アクセシビリティは「近づきやすさ・利用しやすさ」を表す言葉で、能力や特性にかかわらず、誰もが等しく使えることを指します。まずこの定義を思い出し、「誰でも等しく利用できる」という趣旨の選択肢を探します。残りの選択肢は、それぞれ何の用語の説明なのかを特定すると、迷わず消去できます。「アクセス」という語感から、権限管理の説明を選ばないように注意しましょう。
選択肢ごとの解説
- ○ア 高齢者や障害者などを含め，様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるように配慮したソフトウェア製品の設計高齢者や障害者を含む幅広い人が等しく利用できるように配慮した設計という説明は、アクセシビリティの定義に一致します。対象は障害者だけでなく、高齢者や色覚に特性がある人、利用環境が違う人なども含みます。読み上げソフトへの対応、キーボードだけでの操作、画像の代替テキスト、色のコントラストの確保などが具体例です。
- ×イ 顧客データを基に顧客を識別し，コールセンターやインターネットなどの様々なチャネルを用いて顧客との関係を深める手法顧客データで顧客を識別し、コールセンターやインターネットなど様々なチャネルを使って関係を深める手法は、CRM（顧客関係管理）の説明です。顧客との関係づくりを目的とする経営手法で、利用のしやすさの配慮とは関係がありません。
- ×ウ 製品，システム，サービスなどにおいて，それらを使用する場面をイメージしたり実際に利用したりすることで得られる人の感じ方や反応利用する場面を想像したり実際に使ったりして得られる人の感じ方や反応は、UX（ユーザーエクスペリエンス）の説明です。アクセシビリティはUXと関係が深い考え方ですが、両者は同じ意味ではありません。
- ×エ 特定のファイルやデータベースなどの情報資産に対し，参照や更新などの権限の認可や制限を確実にする手段ファイルやデータベースなどの情報資産について、参照や更新の権限を認可・制限する手段は、アクセス制御の説明です。情報セキュリティのための仕組みで、誰もが使えるようにするアクセシビリティとは目的が異なります。
補足
ウェブのアクセシビリティについては国際的な指針のWCAGがあり、国内ではJIS X 8341が配慮設計の指針になっています。本問の選択肢には出てきませんが、他の問題ではユーザビリティとの違いが問われることがあります。ユーザビリティは利用者が効率よく目的を達成できるかを重視し、アクセシビリティは誰でも等しく使えるかを重視する、と区別して覚えておくと役立ちます。
POINT
- アクセシビリティは、様々な能力や特性をもつ人が製品やサービスを等しく利用できること、またはその度合いを指します。
- アクセシビリティの対象は障害者に限らず、高齢者や利用環境の違う人なども含みます。
- 顧客データを活用し、複数のチャネルで顧客との関係を深める手法はCRMです。
- 利用を通じて得られる人の感じ方や反応はUXです。
- 情報資産への参照や更新の権限を認可・制限する仕組みはアクセス制御で、アクセシビリティとは別の用語です。