EUCを進めるとき業務データの運用を担うのはどの組織か
ITパスポート試験 令和3年度 問15 ／ システム戦略 › システム活用促進・評価
過去問にチャレンジ
A社の情報システム部門は，B社のソフトウェアパッケージを活用して，営業部門が利用する営業支援システムを構築することにした。構築に合わせて，EUC(End User Computing)を推進するとき，業務データの抽出や加工，統計資料の作成などの運用を行う組織として，最も適切なものはどれか。
- ア
A社の営業部門
- イ
A社の情報システム部門
- ウ
B社のソフトウェアパッケージ開発部門
- エ
B社のソフトウェアパッケージ導入担当部門
会話形式の解説
講師今回の論点はEUC、つまりエンドユーザコンピューティングです。システムを実際に使う利用部門の担当者が、自分たちで業務データを扱って業務に役立てる考え方です。注目してほしいのは、この営業支援システムを使うのはどの部門か、という点です。
受験者登場する組織が多くて迷いました。データの抽出や統計資料の作成は技術的な作業に見えるので、システムを構築するA社の情報システム部門が担当するのかと考えていました。
講師情報システム部門と利用部門の役割を分けて考えてみましょう。情報システム部門は、このシステムを構築する立場です。一方で、営業支援システムを使って日々の業務をするのは営業部門です。EUCは利用部門が業務処理に主体的に関わる考え方なので、運用の主体は利用部門の側になります。
受験者つまり、システムを使う営業部門が、自分たちで業務データを抽出・加工して統計資料を作るということですね。
講師そのとおりです。ですから、A社の営業部門が正解です。情報システム部門は利用部門ではないので、EUCでいう運用の主体には当たりません。
受験者B社の部門はどうでしょうか。パッケージに詳しいのはB社なので、導入担当部門なら運用もできそうに思えます。
講師B社はパッケージの提供元で、A社の利用部門ではありません。開発部門はA社の業務データを日常的に抽出・加工する立場にありませんし、導入担当部門もシステムの導入を支援する立場です。どちらもEUCの運用主体には当たりません。
受験者技術に詳しいかどうかではなく、そのシステムを実際に使う部門はどこかで判断すればよいのですね。
講師はい。補足すると、EUCを進める場合でも、情報システム部門が利用部門を支援することはあります。支援するのは情報システム部門、運用を行うのは利用部門、と役割を区別しておくと、構築側や提供側の部門が選択肢に並んでいても迷いにくくなります。
まとめ
EUC（エンドユーザコンピューティング）は、システムの利用部門が自ら業務データを扱い、業務処理に主体的に関わる考え方です。この問題では営業支援システムを使うのはA社の営業部門なので、業務データの抽出・加工や統計資料の作成を行う組織としては営業部門が適切です。A社の情報システム部門はシステムを構築する立場、B社の各部門はパッケージの提供や導入支援をする立場で、いずれも利用部門ではありません。情報システム部門が利用部門を支援することはありますが、運用を行う主体は利用部門だと区別して覚えておくと判断しやすくなります。
解答・解説
正解はアです
この問題のテーマ
EUC（エンドユーザコンピューティング）を進めるとき、業務データの抽出・加工や統計資料の作成といった運用をどの組織が担うのが適切かを問う問題です。
解き方の考え方
EUCは、システムを実際に使う利用部門の担当者が、自分たちで業務データを扱って業務に役立てる考え方です。まず、問題文の営業支援システムを使うのはどの部門かを確かめます。利用するのはA社の営業部門なので、本問で問われている業務データの抽出・加工や統計資料の作成は、営業部門が主体となって行うのが適切だと判断できます。そのうえで、ほかの選択肢が利用部門に当たるかどうかを一つずつ確認します。
選択肢ごとの解説
- ○ア A社の営業部門A社の営業部門を運用主体とする選択肢は適切です。営業支援システムを利用するのは営業部門であり、EUCでは利用部門が業務処理に主体的に関わります。そのため、業務データの抽出・加工や統計資料の作成は営業部門が自ら行うことになります。
- ×イ A社の情報システム部門A社の情報システム部門を運用主体とする選択肢は不適切です。情報システム部門はこのシステムを構築する立場ですが、営業支援システムの利用部門ではありません。利用部門が主体となるEUCの考え方からすると、本問で問われている運用の主体としては適切ではありません。
- ×ウ B社のソフトウェアパッケージ開発部門B社のソフトウェアパッケージ開発部門を運用主体とする選択肢は不適切です。B社はパッケージの提供元で、A社の利用部門ではありません。A社の業務データを日常的に抽出・加工する立場にもありません。
- ×エ B社のソフトウェアパッケージ導入担当部門B社のソフトウェアパッケージ導入担当部門を運用主体とする選択肢は不適切です。導入担当部門はシステムの導入を支援しますが、A社の利用部門ではありません。そのため、EUCの運用主体には当たりません。
補足
EUCを進める場合でも、情報システム部門が利用部門を支援することはあります。ただし、本問のように「運用を行う組織」を問われたときは、システムを使って日々の業務をしている利用部門を選びます。問題文に構築側やパッケージの提供側の部門が出てくると、そちらを選びたくなるので気をつけてください。
POINT
- EUCとは、システムの利用部門（エンドユーザ）が業務処理に主体的に関わる考え方です。
- 本問で問われている業務データの抽出・加工や統計資料の作成は、利用部門である営業部門が主体となって行います。
- EUCの問題では、まず「そのシステムを実際に使う部門はどこか」を確かめると答えが絞り込めます。
- システムを構築する部門やパッケージの提供元は、利用部門とは区別して考えます。