契約外PCへの対応と切り戻し、適切な行動はどれか
ITパスポート試験 令和8年度 問36 ／ プロジェクトマネジメント › プロジェクトマネジメント
過去問にチャレンジ
クライアントPCへのソフトウェアの導入作業が契約に含まれるシステム開発プロジェクトがある。導入作業の行動に関する記述のうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 導入作業中に契約外のPCが見つかった。そのPCを導入対象外とした。 b 導入作業中に契約外のPCへの導入を依頼された。依頼に基づいて、その対応を無償で行った。 c 導入作業の続行が困難な状態となった。発注者と合意し、導入前の状態に復旧した。
- ア
a
- イ
a，b
- ウ
a，c
- エ
b，c
会話形式の解説
講師今回は、PCへのソフトウェア導入作業で取る行動のうち、適切なものを選ぶ問題です。見るポイントは二つです。「契約で決めた範囲の中か」と「発注者と合意しているか」を、三つの行動それぞれに当てはめて考えます。
受験者契約外のPCを対象外にする行動は、少し冷たい気がしました。お客様のためを思うなら、頼まれた導入を無償で引き受ける行動のほうが良い対応に見えます。
講師そこがこの問題でいちばん迷いやすいところです。作業は、契約で決めた範囲の対象にだけ行うのが基本です。このように作業範囲を管理することをスコープマネジメントといいます。ですから、契約外のPCを導入対象外としたのは、範囲を守った適切な行動です。
受験者では、契約外のPCへの導入を頼まれて無償で対応した行動は、なぜいけないのですか。費用は請求していないので、発注者に損はないと思いました。
講師現場の判断で契約外の作業を引き受けると、費用や動作保証、障害が起きたときの責任があいまいになります。こうして作業範囲がなし崩しに広がっていくことをスコープクリープといいます。依頼を受けたら、工数や費用への影響を確かめたうえで正式な変更手続きを踏み、合意してから実施します。
受験者親切に見えても、手続きを飛ばしているところが問題なのですね。では、作業を続けられなくなって、発注者と合意したうえで導入前の状態に戻した行動はどうですか。途中でやめるのは良くない気もします。
講師これは適切です。導入前の状態に戻すことを切り戻し、またはロールバックといいます。PCを中途半端な状態のまま残すと、別の不具合が起きる二次被害や責任問題につながりかねません。しかも、発注者と合意したうえで戻しているので、勝手な判断でもありません。
受験者カタカナ語が続いて混乱しそうです。範囲がなし崩しに広がるのがスコープクリープで、元の状態に戻すのがロールバック、という区別で合っていますか。
講師合っています。ここまでをまとめると、適切なのは契約外PCを対象外とした行動と、合意のうえで切り戻した行動の二つです。この二つを組み合わせた選択肢が正解になります。
受験者ほかの選択肢も確かめます。対象外にした行動だけの選択肢は、切り戻しも適切なので足りません。対象外と無償対応の組合せは、対象外の行動は適切でも無償対応が不適切で、切り戻しも含まれていません。無償対応と切り戻しの組合せは、無償対応が不適切なうえ、対象外にした行動が抜けています。
講師その確認で十分です。「全て挙げたもの」を選ぶ問題では、不適切なものが混ざっていないかに加えて、適切なものが抜けていないかも確かめましょう。
講師最後に補足です。「顧客のために無償で対応した」という行動は、プロジェクトマネジメントの問題で不適切とされる典型的な引っかけです。また、切り戻しをした場合も、それで終わりではありません。発注者への報告や原因の調査を行い、次の対応につなげることも覚えておきましょう。
まとめ
この問題は、ソフトウェア導入作業での行動を、契約範囲と発注者との合意という観点で判断するものです。契約外のPCを導入対象外とするのは、作業範囲を守るスコープマネジメントにかなった適切な行動です。契約外のPCへの導入を無償で引き受けると、費用や責任範囲、品質保証があいまいになるため不適切です。依頼を受けたときは正式な変更手続きを踏みます。作業の続行が難しいときに、発注者と合意して導入前の状態に戻す切り戻し（ロールバック）は適切なので、正解は対象外にした行動と切り戻しの組合せです。
解答・解説
正解はウです
この問題のテーマ
クライアントPCへの導入作業で、契約範囲を守ること（スコープマネジメント）と、作業が続けられなくなったときの対応を問う問題です。
解き方の考え方
まず a〜c の行動を一つずつ、「契約で決めた範囲の中か」「発注者と合意しているか」という観点で確かめます。契約外の対象には手を出さず、範囲を変えるなら正式な手続きで合意を得る、というのが基本です。適切な行動をすべて選び出し、その組合せと同じ選択肢を選びます。
選択肢ごとの解説
- ×ア aa の「契約外のPCを導入対象外とした」は、作業範囲を守った適切な行動です。ただし、発注者と合意して導入前の状態に戻した c も適切なので、a だけでは足りません。
- ×イ a，bb の「契約外のPCへの導入を無償で行った」は、契約外の作業です。現場の判断で引き受けると、費用や動作保証、障害対応の責任があいまいになり、スコープクリープを招きます。依頼を受けたときは、工数や費用への影響を確かめたうえで変更手続きを踏み、合意を得る必要があります。
- ○ウ a，ca は契約範囲を守った対応です。c の「発注者と合意し、導入前の状態に復旧した」は切り戻し（ロールバック）にあたります。PCを中途半端な状態のまま残さないので、別の不具合が起きる二次被害や責任問題を防げます。適切なのは a と c なので、これが正解です。
- ×エ b，cc は適切ですが、b の契約外PCへの無償対応は不適切です。さらに、適切な a が含まれていないので誤りです。
補足
「顧客のために無償で対応した」という行動は親切に見えますが、プロジェクトマネジメントでは不適切とされる典型的な引っかけです。切り戻しをした場合も、発注者への報告や原因の調査を行い、次の対応につなげます。
POINT
- 作業は、契約で定めた範囲の対象にだけ行うのが基本です。
- 契約外の作業は、依頼があっても正式な変更手続きを経て、合意してから実施します。
- 契約外の作業を無償で引き受けると、費用・責任範囲・品質保証があいまいになります。
- 続行が困難なときは、関係者の合意の下で導入前の状態に戻す切り戻し（ロールバック）が適切です。