学習と成長の視点はどの指標で見分けるか
基本情報技術者試験 平成29年度春期 午前 問70 ／ 経営戦略マネジメント › ビジネス戦略と目標・評価
過去問にチャレンジ
バランススコアカードの学習と成長の視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。
- ア
持続的成長が目標であるので，受注残を指標とする。
- イ
主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので，クレーム件数を指標とする。
- ウ
製品開発力の向上が目標であるので，製品開発領域の研修受講時間を指標とする。
- エ
製品の納期遵守が目標であるので，製造期間短縮日数を指標とする。
会話形式の解説
講師この問題では、目標の言葉よりも、指標が何を測っているかに注目します。学習と成長の視点は、人材や組織の能力に着目する視点です。
受験者「持続的成長」という目標なら、学習と成長の視点に入りそうです。受注残も当てはまりますか。
講師受注残は、受注した仕事の残りを示します。成長を考える材料にはなりますが、人材の学習や能力開発を直接測ってはいません。
受験者では、クレーム件数はどうでしょう。顧客との関係を改善するために学ぶことともつながりそうです。
講師ここで測っているのは顧客との関係です。主要顧客との関係づくりとクレーム件数の組合せは、顧客の視点で捉えます。
受験者製造期間を短くする取組も、仕事の進め方を学んだ成果に見えます。
講師製造期間短縮日数が測るのは、製造の進め方の改善です。納期遵守には関係しますが、測定対象は業務プロセスです。
受験者残る研修受講時間は、製品開発に関する学習活動を測っていますね。
講師その通りです。製品開発力の向上という目標に対し、その領域の研修受講時間は能力開発に向けた活動の量を示します。これが学習と成長の視点に合う組合せです。
受験者ただ、研修時間が長ければ、能力が向上したといえるのでしょうか。
講師研修時間だけで能力が向上した結果までは分かりません。この指標が示すのは、学習活動の量です。
受験者目標の印象で選ばず、指標が顧客、業務プロセス、学習活動のどれを測るか確かめます。
まとめ
バランススコアカードの学習と成長の視点は、人材や組織の能力に着目します。製品開発領域の研修受講時間は、能力開発に向けた学習活動の量を示すため、正解はウです。受注残は学習を直接測らず、クレーム件数は顧客との関係、製造期間短縮日数は業務プロセスを測ります。研修時間は能力が向上した結果そのものを示す値ではありません。
解答・解説
正解はウです
この問題のテーマ
バランススコアカードの「学習と成長」の視点に合う、戦略目標と業績評価指標の組合せを問う問題です。
解き方の考え方
指標が何を測っているかに注目します。学習と成長の視点では、人材や組織の能力を高める活動が対象です。各選択肢の目標と指標を照らし合わせると、製品開発の研修時間を挙げたウが該当します。
選択肢ごとの解説
- ×ア 持続的成長が目標であるので，受注残を指標とする。アの受注残は、受注した仕事の残りを示す値です。持続的成長を考える材料にはなっても、人材の学習や能力開発を直接測る指標ではありません。
- ×イ 主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので，クレーム件数を指標とする。イの目標は主要顧客との関係づくりです。クレーム件数も顧客との関係を捉える指標なので、顧客の視点に当たります。
- ○ウ 製品開発力の向上が目標であるので，製品開発領域の研修受講時間を指標とする。ウは製品開発力を高めるための研修に着目しています。その受講時間は、能力開発に向けた学習活動の量を表すため、学習と成長の視点の指標として適切です。
- ×エ 製品の納期遵守が目標であるので，製造期間短縮日数を指標とする。エの製造期間短縮日数は、製造の進め方がどれだけ改善したかを測ります。納期遵守を目指す取組には関係しますが、測定対象は業務プロセスです。
POINT
- バランススコアカードでは、目標の言葉だけでなく指標の測定対象から視点を判断します。
- 学習と成長の視点は、人材や組織の能力に着目します。
- 研修時間は学習活動の量を示し、能力が向上した結果そのものを示す値ではありません。