ショッピングサイトの改善効果は何で測るか
基本情報技術者試験 平成31年度春期 午前 問69 ／ 経営戦略マネジメント › ビジネス戦略と目標・評価
過去問にチャレンジ
サイトアクセス者の総人数に対して，最終成果である商品やサービスの購入に至る人数の割合を高める目的でショッピングサイトの画面デザインを見直すことにした。効果を測るために，見直し前後で比較すべき，効果を直接示す値はどれか。
- ア
ROAS(Return On Advertising Spend)
- イ
コンバージョン率
- ウ
バナー広告のクリック率
- エ
ページビュー
会話形式の解説
講師まず、画面デザインの見直しで何を高めたいのかを確認しましょう。
受験者サイトを見に来た人のうち、購入した人の割合です。ページの表示回数が増えれば、効果が出たと考えてよいのでしょうか。
講師ページビューはページが表示された回数です。同じ人が複数回表示した場合も含み得るので、購入した人の割合は分かりません。
受験者必要なのは表示回数ではなく、アクセスした人数と購入した人数なのですね。
講師その通りです。購入者数をアクセス者数で割るコンバージョン率なら、高めたい割合を直接表せます。
受験者バナー広告のクリック率も割合ですが、何を分母にするかが違うのでしょうか。
講師はい。バナー広告のクリック率は、広告の表示回数に対するクリック数の割合です。広告がクリックされたかを測る値で、アクセス者のうち購入した人の割合は示しません。
受験者ROASは広告費に関係する指標なので、購入した人数を比べる目的には合いませんか。
講師ROASは広告費に対する広告経由の売上の割合です。費用と売上を比べる値なので、アクセス者のうち何人が購入したかは分かりません。
受験者見直し前後では、購入者数をアクセス者数で割った値を比べれば、目的に沿った効果を確かめられますね。
講師はい。指標を選ぶときは、改善したいものと、指標が実際に数えているものを照らし合わせましょう。特に人数と表示回数を取り違えないことが大切です。
まとめ
画面デザインの見直しで高めたいのは、サイトアクセス者のうち購入した人の割合です。購入を成果とするコンバージョン率は、購入者数をアクセス者数で割るため、その効果を直接示します。ROASは広告費と売上、バナー広告のクリック率は広告表示とクリック、ページビューはページの表示回数を見る指標です。比較する指標は、改善の目的に直接対応するものを選びます。
解答・解説
正解はイです
この問題のテーマ
購入に至った人がサイトアクセス者に占める割合を、直接測れる指標を選ぶ問題です。
解き方の考え方
見直しの目的は、アクセス者のうち購入する人の割合を高めることです。見直し前後で比較する指標は、購入者数をアクセス者数で割った値にします。
選択肢ごとの解説
- ×ア ROAS(Return On Advertising Spend)ROASは、広告費に対する広告経由の売上の割合です。広告に使った費用と売上を比べる値なので、アクセス者のうち何人が購入したかは分かりません。
- ○イ コンバージョン率購入を成果とするコンバージョン率は、購入者数をアクセス者数で割って求めます。設問が高めたい割合そのものを表すため、見直し前後の比較に適しています。
- ×ウ バナー広告のクリック率バナー広告のクリック率は、広告の表示回数に対するクリック数の割合です。広告がクリックされたかを測る値であり、購入者がアクセス者に占める割合は示しません。
- ×エ ページビューページビューは、ページが表示された回数です。同じ人による複数回の表示も含み得るため、アクセス者のうち購入した人の割合とは一致しません。
POINT
- 効果を測る指標は、改善したい目的に直接対応するものを選びます。
- 人数を分母とする割合と、表示回数を分母とする割合を区別します。
- ページの表示回数だけでは、購入した人数は分かりません。