問題管理の事前予防をどう見分ける？
基本情報技術者試験 平成30年度春期 午前 問55 ／ サービスマネジメント › サービスマネジメントプロセス
過去問にチャレンジ
ITサービスマネジメントにおける問題管理で実施する活動のうち，事前予防的な活動はどれか。
- ア
インシデントの発生傾向を分析して，将来のインシデントを予防する方策を提案する。
- イ
検出して記録した問題を分類して，対応の優先度を設定する。
- ウ
重大な問題に対する解決策の有効性を評価する。
- エ
問題解決後の一定期間，インシデントの再発の有無を監視する。
会話形式の解説
講師問題管理の活動を、いつ、何のために行うかで見分けましょう。将来のインシデントを防ぐ活動はどれでしょうか。
受験者再発を監視する活動も、次の発生に備えているように思えます。
講師再発監視は問題を解決した後に行います。再発の有無を確かめる活動なので、この設問の事前予防とは時点が違います。
受験者では、解決策の有効性を評価する活動も、対応した後の確認ですか。
講師そうです。重大な問題への解決策が役立ったかを確かめます。将来の発生を見越して予防策を提案する活動とは区別します。
受験者検出した問題の分類と優先度設定は、まだ解決前です。それでも事前予防ではないのですね。
講師はい。すでに見つかって記録された問題を、どう扱うか決める作業です。解決前でも、問題の検出後に行う対応です。
受験者残る発生傾向の分析は、過去の発生を調べて将来に備えるということですか。
講師そのとおりです。発生傾向から手掛かりを得て、将来のインシデントを防ぐ方策を提案します。これが事前予防的な活動なので、正解はアです。
受験者予防につながりそうかだけでなく、検出した問題への対応なのか、解決後の確認なのかを見ます。
講師その見方で整理できます。問題を検出する前から将来の発生に備える活動と、検出後・解決後の活動を分けて判断しましょう。
まとめ
正解はアです。インシデントの発生傾向を分析し、将来の発生を防ぐ方策を提案する活動が事前予防に当たります。検出済みの問題の分類と優先度設定は、その問題への対応です。解決策の評価と解決後の再発監視は、対応後の確認に当たります。
解答・解説
正解はアです
この問題のテーマ
問題管理の活動を、インシデントが起きる前の予防と、検出した問題への事後対応に分けて判断する問題です。
解き方の考え方
活動を行う時点と目的に注目します。将来起こり得るインシデントを防ぐために傾向を調べる活動が、事前予防的な活動です。検出済みの問題への対応や、解決後の確認は区別して考えます。
選択肢ごとの解説
- ○ア インシデントの発生傾向を分析して，将来のインシデントを予防する方策を提案する。インシデントの発生傾向を調べると、今後の発生を防ぐための手掛かりが得られます。その分析から予防策を提案しているので、事前予防的な活動に当たります。
- ×イ 検出して記録した問題を分類して，対応の優先度を設定する。問題の分類と優先度設定は、すでに検出・記録された問題をどう扱うか決める作業です。対象となる問題が見つかった後の対応なので、事前予防には当たりません。
- ×ウ 重大な問題に対する解決策の有効性を評価する。重大な問題への解決策の有効性評価は、その策が役立ったかを確かめる活動です。解決策を講じた後の検証であり、将来の発生を見越して対策を提案する活動とは時点が異なります。
- ×エ 問題解決後の一定期間，インシデントの再発の有無を監視する。再発の有無を監視するのは、問題を解決した後です。再発を見逃さないための確認ですが、この設問が問う事前予防的な活動ではありません。
POINT
- 事前予防かどうかは、活動の目的だけでなく、問題の検出や解決との前後関係で判断します。
- 発生傾向を調べて将来に備える活動は、事前予防に当たります。
- 検出済みの問題の分類と優先度設定は、その問題への対応を進める作業です。
- 解決策の評価と解決後の再発監視は、対応後の確認です。