バリューチェーン分析で支援活動を見分けるには
ITパスポート試験 平成31年度春期 問22 ／ 経営戦略マネジメント › 経営管理システム
過去問にチャレンジ
バリューチェーン分析では，企業の活動を，企業の価値に直結する主活動と，主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製造と販売を行うA社は，部材の購買，機器の設計と製造，商品の出荷，販売とマーケティング，アフターサービスの五つの領域を主活動に，その他の活動領域を支援活動に分類した。企業活動で利用する情報システムのうち，主にA社の支援活動に利用されるものはどれか。
- ア
CAD/CAM(Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing)
- イ
CRM(Customer Relationship Management)
- ウ
HRM(Human Resource Management)
- エ
SFA(Sales Force Automation)
会話形式の解説
講師この問題は、システムの主な用途をA社の活動に当てはめて考えます。
受験者CAD/CAMは設計や製造に使うので、A社では主活動に当たりますか。
講師はい。A社は機器の設計と製造を主活動に分類しています。
受験者CRMは顧客との関係を管理するので、支援活動にも見えます。
講師A社では販売やアフターサービスに用います。どちらも主活動です。
受験者では、従業員などの人材を管理するHRMが支援活動でしょうか。
講師そのとおりです。HRMは人材の管理や育成に用いられ、五つの主活動を全体として支えます。
受験者SFAも営業を支援しますが、支援活動にはならないのですか。
講師SFAは営業活動を支援しますが、A社では販売とマーケティングが主活動です。その領域で使うSFAは答えになりません。
受験者『支援する』という言葉ではなく、何を支える仕組みかで判断するのですね。
講師はい。個別の主活動で使うものか、主活動全体を支える人事管理かを見分けましょう。
まとめ
A社では、設計と製造、販売とマーケティング、アフターサービスは主活動です。CAD/CAM、CRM、SFAは、これらの主活動に用いられます。人的資源を管理するHRMは主活動全体を支えるため、正解はウです。
解答・解説
正解はウです
この問題のテーマ
バリューチェーン分析における主活動と支援活動の違いを、情報システムの用途から見分ける問題です。
解き方の考え方
まず、各システムが何を管理・支援するかを確認します。次に、その用途を問題文で示されたA社の五つの主活動と照らし合わせます。特定の主活動ではなく、会社全体の人材を支えるものが答えです。
選択肢ごとの解説
- ×ア CAD/CAM(Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing)CAD/CAMは機器の設計や製造に用いられます。A社では設計と製造を主活動に分類しているため、支援活動に主に利用されるものには当たりません。
- ×イ CRM(Customer Relationship Management)CRMは顧客情報や顧客との関係を管理する仕組みです。A社では販売やアフターサービスに用いられ、これらは主活動に含まれます。
- ○ウ HRM(Human Resource Management)HRMは従業員などの人的資源を管理し、人材の育成にも用いられます。人事管理はA社の五つの主活動を全体として支えるため、支援活動に当たります。
- ×エ SFA(Sales Force Automation)SFAは営業活動を支援する仕組みです。A社の販売とマーケティングは主活動なので、その領域で使うSFAは答えになりません。
補足
「支援する」という言葉だけでSFAを選ばないようにします。SFAが支援するのは営業活動であり、この問題では営業に当たる販売とマーケティングが主活動です。
POINT
- 主活動か支援活動かは、システムの名前ではなく、主な用途で判断します。
- A社では設計・製造、販売、アフターサービスを主活動に分類しています。
- 人事管理は個別の主活動を担当するのではなく、主活動全体を支えます。