SFAの導入部門は業務内容でどう見分けるか
ITパスポート試験 令和元年度秋期 問28 ／ 経営戦略マネジメント › 経営管理システム
過去問にチャレンジ
業務の効率化を目指すために，SFAを導入するのに適した部門はどれか。
- ア
営業
- イ
経理・会計
- ウ
資材・購買
- エ
製造
会話形式の解説
講師SFAが支援する業務を確かめ、その業務を担当する部門に結び付けて考えます。
受験者SFAは略語なので、どの部門向けの仕組みか迷います。何の業務を支援するのでしょうか。
講師SFAはSales Force Automationの略称です。商談の進捗や営業活動の記録を管理し、営業活動を支援・効率化します。
受験者それなら営業部門が適切ですね。ただ、経理・会計も記録を扱うので迷いそうです。
講師経理・会計で扱う仕訳や決算は、会計システムの対象です。SFAが支援する営業活動とは目的が異なります。
受験者資材・購買の発注や仕入れの管理も、商談の進捗とは別の業務ですね。
講師はい。発注や仕入れの管理は購買管理システムの対象で、SFAの主な用途には当たりません。
受験者製造部門の生産計画や工程管理も、営業活動を支援する業務ではありませんね。
講師そのとおりです。生産計画や工程管理は生産管理システムの対象です。したがって、SFAの導入に適した部門は営業です。
受験者略称だけで判断せず、商談の進捗や営業活動の記録を担当する部門を選べばよいのですね。
講師はい。各部門が扱う業務を比べ、営業活動に直接当たるものを探すと判断できます。
まとめ
SFAはSales Force Automationの略称で、営業活動の支援と効率化に使う仕組みです。商談の進捗や営業活動の記録を扱うため、導入に適した部門は営業です。経理・会計、資材・購買、製造はそれぞれ扱う業務が異なります。システム名を、そのシステムが支援する業務と担当部門に結び付けて判断します。
解答・解説
正解はアです
この問題のテーマ
SFAがどの部門の業務を支援する仕組みかを問う問題です。
解き方の考え方
SFAはSales Force Automationの略称で、営業活動の支援と効率化に使います。商談の進捗や営業活動の記録を管理する業務を思い浮かべ、それを担当する部門を選びます。したがって、正解はアの営業です。
選択肢ごとの解説
- ○ア 営業営業部門は、商談の進捗を確認し、営業活動を記録します。これらはSFAが支援する業務なので、導入先として適切です。
- ×イ 経理・会計経理・会計部門が扱う仕訳や決算は、会計システムの対象です。SFAが支援する営業活動とは業務の目的が異なるため、この設問では選びません。
- ×ウ 資材・購買資材・購買部門で行う発注や仕入れの管理は、購買管理システムの対象です。商談の進捗や営業活動の記録を扱うSFAの主な用途には当たりません。
- ×エ 製造製造部門で行う生産計画や工程管理は、生産管理システムの対象です。SFAは営業活動を支援する仕組みなので、製造部門はこの設問の答えではありません。
補足
選択肢はいずれも企業の部門ですが、問われているのはSFAを導入するのに適した部門です。各部門の業務のうち、営業活動に直接当たるものを探すと判断できます。
POINT
- SFAはSales Force Automationの略称です。
- SFAの主な目的は、営業活動の支援と効率化です。
- 商談の進捗や営業活動の記録は、SFAで管理する対象です。
- システム名を覚えるだけでなく、支援する業務と担当部門を結び付けて判断します。