RPAの事例は何を自動化するかで見分ける
ITパスポート試験 令和元年度秋期 問33 ／ システム戦略 › 業務プロセス
過去問にチャレンジ
RPA(Robotic Process Automation)の事例として，最も適切なものはどれか。
- ア
高度で非定型な判断だけを人間の代わりに自動で行うソフトウェアが，求人サイトにエントリーされたデータから採用候補者を選定する。
- イ
人間の形をしたロボットが，銀行の窓口での接客など非定型な業務を自動で行う。
- ウ
ルール化された定型的な操作を人間の代わりに自動で行うソフトウェアが，インターネットで受け付けた注文データを配送システムに転記する。
- エ
ロボットが，工場の製造現場で組立てなどの定型的な作業を人間の代わりに自動で行う。
会話形式の解説
講師RPAの事例は、何を、どのような手順で自動化するかに注目して見分けます。
受験者「ロボット」とあるので、工場での組立てもRPAに思えます。
講師RPAは、決まった手順に沿うPC操作をソフトウェアで自動化します。工場での組立ては定型的でも、ロボットが物を扱う作業なので該当しません。
受験者では、人型ロボットが窓口で接客する場合も、PC操作ではないので違いますか。
講師そのとおりです。窓口での非定型な接客は、人型ロボットの作業です。
受験者採用候補者をソフトウェアが選ぶ場合はどうでしょう。ソフトウェアなら当てはまりそうです。
講師その選択肢は、高度で非定型な判断だけで候補者を選ぶという内容です。決まった手順の操作を繰り返すRPAの事例とは異なります。
受験者ソフトウェアというだけでは足りず、作業の手順も確認するのですね。
講師はい。注文データを配送システムに転記する作業は、手順を決めて繰り返せます。それをソフトウェアが人に代わって行うので、正解はこの事例です。
受験者自動化の対象がPC上の操作で、手順が決まっているかを見ればよいのですね。
講師その二点で判断できます。「ロボット」という語だけに引っ張られず、非定型な判断や物を扱う作業と区別しましょう。
まとめ
RPAは、決まった手順に沿うPC操作をソフトウェアで自動化します。注文データを配送システムに転記する事例が該当します。高度で非定型な判断、人型ロボットによる接客、工場での物理的な組立ては区別して考えます。
解答・解説
正解はウです
この問題のテーマ
RPAによる業務の自動化の事例を選ぶ問題です。定型的なPC操作を行うソフトウェアと、非定型な判断や物理的なロボット作業を区別します。
解き方の考え方
まず、自動化するのが画面操作やデータ入力か、現実の物を動かす作業かを見ます。次に、作業の手順が決まっていて繰り返せるかを確認します。この両方に当てはまる注文データの転記がRPAの事例です。
選択肢ごとの解説
- ×ア 高度で非定型な判断だけを人間の代わりに自動で行うソフトウェアが，求人サイトにエントリーされたデータから採用候補者を選定する。採用候補者の選定を、高度で非定型な判断だけで行うという説明です。RPAが得意とする、決まった手順に沿う定型的な操作とは異なります。
- ×イ 人間の形をしたロボットが，銀行の窓口での接客など非定型な業務を自動で行う。人型ロボットによる窓口での接客を指しています。RPAはソフトウェアによるPC操作の自動化であり、人型ロボットが行う非定型な接客は該当しません。
- ○ウ ルール化された定型的な操作を人間の代わりに自動で行うソフトウェアが，インターネットで受け付けた注文データを配送システムに転記する。注文データを配送システムに転記する作業は、手順を決めて繰り返せる操作です。それをソフトウェアが人に代わって行うため、RPAの事例に当たります。
- ×エ ロボットが，工場の製造現場で組立てなどの定型的な作業を人間の代わりに自動で行う。工場での組立ては定型的でも、ロボットが物を扱う作業です。PC上の操作をソフトウェアで自動化するRPAとは対象が異なります。
補足
「ロボット」という語だけで判断しないことが大切です。自動化の対象がPC上の操作なのか、接客や工場での物理的な作業なのかを見分けましょう。
POINT
- RPAは、定型的なPC操作をソフトウェアで自動化します。
- 決まった手順を繰り返す業務がRPAに向いています。
- 高度な非定型判断は、RPAの事例として選びません。
- 物理的なロボットの作業は、RPAと区別します。