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マーチャンダイジングの意味と似た用語の見分け方

ITパスポート試験 令和3年度 問16 / 経営戦略マネジメント › マーケティング

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令和3年度 問16

マーチャンダイジングの説明として,適切なものはどれか。

  1. ア

    消費者のニーズや欲求,購買動機などの基準によって全体市場を幾つかの小さな市場に区分し,標的とする市場を絞り込むこと

  2. イ

    製品の出庫から販売に至るまでの物の流れを統合的に捉え,物流チャネル全体を効果的に管理すること

  3. ウ

    店舗などにおいて,商品やサービスを購入者のニーズに合致するような形態で提供するために行う一連の活動のこと

  4. エ

    配送コストの削減と,消費者への接触頻度増加によるエリア密着性向上を狙って,同一エリア内に密度の高い店舗展開を行うこと

会話形式の解説

講師講師
今回はマーチャンダイジングという用語の意味を問う問題です。選択肢には、マーケティングや流通でよく出てくる用語の説明が並んでいます。それぞれの説明が「何を対象にした活動か」に注目すると見分けやすくなります。
受験者受験者
どの選択肢も顧客や販売、店舗に関係していそうで、全部それらしく見えました。マーチャンダイジングはカタカナ語なので、意味がはっきりしなくて迷いました。
講師講師
マーチャンダイジングは、顧客の需要に合わせて商品やサービスを提供するための、店舗側の活動です。具体的には品ぞろえ、価格の決定、陳列、販売促進などが含まれます。
受験者受験者
それなら、店舗で購入者のニーズに合う形で商品やサービスを提供するための一連の活動、という説明が当てはまりそうです。「一連の活動」というのは、品ぞろえや陳列などをまとめて言っているのですか。
講師講師
そのとおりです。複数の取組みをまとめて指す表現なので、この説明が正解です。では、ほかの説明が何の用語かも確かめましょう。ニーズや購買動機で全体市場を小さな市場に分け、標的を絞り込むという説明はどうですか。
受験者受験者
市場を分けるのはセグメンテーションだったと思います。標的を絞り込む部分はターゲティングでしょうか。
講師講師
正確です。セグメンテーションは市場細分化、つまり市場を小さな集団に分けることで、その中から標的市場を選ぶのがターゲティングです。どちらも市場の捉え方に関する考え方で、商品の提供方法の話ではありません。
受験者受験者
出庫から販売までの物の流れをまとめて捉えて、物流チャネル全体を管理するという説明は、販売という言葉があるので少し迷いました。
講師講師
それはロジスティクスの説明です。対象は商品の移動や保管といった物流で、店頭でどの商品をどう提供するかを決める活動とは違います。「物の流れ」「物流チャネル」という言葉が手がかりになります。
受験者受験者
同じエリアに店舗を密集して出して、配送コストを減らしつつ地域に密着するという説明は、出店の仕方の話に見えます。
講師講師
はい、それはドミナント戦略です。特定の地域に店舗を集中して出店するやり方なので、商品の提供方法を扱うマーチャンダイジングとは別のものです。
受験者受験者
整理すると、市場を分けるのがセグメンテーション、物流を管理するのがロジスティクス、出店を集中させるのがドミナント戦略、商品の提供形態を考えるのがマーチャンダイジング、ということですね。
講師講師
よく整理できています。この種の問題は、どの選択肢も似た分野の言葉を使っているので、印象だけで選ぶと迷いやすくなります。「市場」「物流」「出店」「商品の提供」のどれを対象にしているかを見ると、選択肢を絞り込めます。

まとめ

マーチャンダイジングは、顧客の需要に合わせて商品やサービスを提供するための店舗側の一連の活動で、品ぞろえ、価格の決定、陳列、販売促進などが含まれます。市場を小さな集団に分けるのはセグメンテーション、そこから標的市場を選ぶのはターゲティングです。商品の流れを全体として管理するのはロジスティクス、特定の地域に集中して出店するのはドミナント戦略です。各説明が「市場」「物流」「出店」「商品の提供」のどれを対象にしているかを見ると、正しく見分けられます。

解答・解説

正解はウです

この問題のテーマ

マーチャンダイジングの意味を問う問題です。市場細分化、物流管理、地域集中出店といった、よく似たマーケティング・流通の用語と区別できるかが問われています。

解き方の考え方

マーチャンダイジングは、顧客の需要に合わせて商品を提供するための店舗側の活動だと押さえておきます。そのうえで、選択肢ごとに「何を対象にした活動か」を見ます。市場を分けるのか、物の流れを管理するのか、店舗をどう配置するのか、それとも商品をどう提供するのかを確かめれば、該当する用語が決まります。商品の提供形態を述べているのはウだけです。

選択肢ごとの解説

  1. ×ア  消費者のニーズや欲求,購買動機などの基準によって全体市場を幾つかの小さな市場に区分し,標的とする市場を絞り込むこと
    アの、ニーズや購買動機などで全体市場を小さな市場に分ける説明は、セグメンテーション(市場細分化)のことです。分けた市場の中から標的を絞り込む段階はターゲティングと呼ばれます。どちらも市場の捉え方に関する考え方で、マーチャンダイジングではありません。
  2. ×イ  製品の出庫から販売に至るまでの物の流れを統合的に捉え,物流チャネル全体を効果的に管理すること
    イの、出庫から販売までの物の流れをまとめて捉え、物流チャネル全体を管理する説明は、ロジスティクスのことです。対象は商品の移動や保管といった物流で、店頭でどの商品をどう提供するかを決める活動とは違います。
  3. ○ウ  店舗などにおいて,商品やサービスを購入者のニーズに合致するような形態で提供するために行う一連の活動のこと
    ウの、店舗などで購入者のニーズに合う形で商品やサービスを提供するための一連の活動という説明が、マーチャンダイジングに当たります。具体的には品ぞろえ、価格の決定、陳列、販売促進などが含まれます。「一連の活動」という表現は、こうした複数の取組みをまとめて指しています。
  4. ×エ  配送コストの削減と,消費者への接触頻度増加によるエリア密着性向上を狙って,同一エリア内に密度の高い店舗展開を行うこと
    エの、同じエリアに店舗を高い密度で出店し、配送コストを減らしつつ地域への密着性を高める説明は、ドミナント戦略のことです。出店の仕方に関する戦略なので、商品の提供方法を扱うマーチャンダイジングとは別のものです。

補足

選択肢はどれも「顧客」「販売」「店舗」といった似た言葉を使っているため、言葉の印象だけで選ぶと迷いやすくなっています。それぞれの説明が「市場」「物流」「出店」「商品の提供」のどれを対象にしているかを見分けると、選択肢を絞りやすくなります。

POINT

  • マーチャンダイジングは、顧客の需要に合わせて商品やサービスを提供する活動のことです。
  • マーチャンダイジングには、品ぞろえ、価格の決定、陳列、販売促進などが含まれます。
  • 市場を小さな集団に分けることはセグメンテーション、その中から標的市場を選ぶことはターゲティングといいます。
  • 商品の流れを全体として管理することはロジスティクスといいます。
  • 特定の地域に店舗を集中して出店するやり方はドミナント戦略といいます。

※出典:令和3年度 ITパスポート試験 問16