ITILと関連フレームワークはどう違うか
ITパスポート試験 令和3年度 問45 ／ サービスマネジメント › サービスマネジメント
過去問にチャレンジ
ITILに関する記述として，適切なものはどれか。
- ア
ITサービスの提供とサポートに対して，ベストプラクティスを提供している。
- イ
ITシステム開発とその取引の適正化に向けて，作業項目を一つ一つ定義し，標準化している。
- ウ
ソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義している。
- エ
プロジェクトマネジメントの知識を体系化している。
会話形式の解説
講師この問題は、四つの枠組みがそれぞれ何を扱うかで見分けます。まず「サービスの提供とサポート」に注目します。
受験者ITILはITに関係するので、システム開発やプロジェクト管理も含むのか迷います。
講師ITILは、ITサービスの提供とサポートに役立つベストプラクティス、つまり実践例をまとめたものです。この内容を述べた選択肢が適切です。
受験者では、システム開発や取引の作業項目を標準化する説明は、ITILではないのですね。
講師はい。それは共通フレームの説明です。ITILとは扱う対象が異なります。
受験者開発組織の成熟度を段階で表す説明も、サービスの提供とは違いそうです。
講師その説明はCMMIです。組織のプロセス成熟度を段階で表す、という点が手掛かりになります。
受験者プロジェクト管理の知識を体系化したものは、PMBOKでしょうか。
講師そのとおりです。PMBOKはプロジェクト管理を扱います。ITILが扱うITサービスの提供とサポートとは区別します。
受験者整理すると、サービスならITIL、開発と取引なら共通フレーム、成熟度ならCMMI、プロジェクト管理ならPMBOKですね。
講師はい。名称だけで覚えるより、それぞれの対象分野と結び付けると判断しやすくなります。
まとめ
ITILは、ITサービスの提供とサポートに役立つ実践例をまとめたものです。システム開発や取引の作業項目を扱うのは共通フレームです。組織のプロセス成熟度を段階で表すのはCMMI、プロジェクト管理の知識を体系化したものはPMBOKです。各枠組みが扱う分野に注目すると区別できます。
解答・解説
正解はアです
この問題のテーマ
ITILが扱う分野を、共通フレーム・CMMI・PMBOKと区別できるかを問う問題です。
解き方の考え方
各選択肢が何を対象にした枠組みかを見分けます。ITサービスの提供やサポートに関する実践例をまとめたものがITILです。開発・取引、組織の成熟度、プロジェクト管理を説明する選択肢は、それぞれ別の枠組みに対応します。
選択肢ごとの解説
- ○ア ITサービスの提供とサポートに対して，ベストプラクティスを提供している。ITILは、ITサービスの提供とサポートに役立つベストプラクティスをまとめたものです。記述の対象がITサービス管理なので、アが正解です。
- ×イ ITシステム開発とその取引の適正化に向けて，作業項目を一つ一つ定義し，標準化している。システム開発や取引の作業項目を共通化する説明は、共通フレームに当てはまります。ITILが主に扱うITサービスの提供・サポートとは対象が異なります。
- ×ウ ソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義している。開発組織のプロセス成熟度を段階で表すのはCMMIです。成熟度の評価を手掛かりに、ITILの説明ではないと判断できます。
- ×エ プロジェクトマネジメントの知識を体系化している。プロジェクト管理の知識を体系化したものはPMBOKです。ITサービス管理の実践例をまとめたITILとは、扱う分野が異なります。
補足
名称を丸暗記するだけでなく、「サービス」「開発・取引」「成熟度」「プロジェクト管理」という対象分野と結び付けると、似た問題でも見分けやすくなります。
POINT
- ITILはITサービスの提供とサポートに関する実践例をまとめています。
- 共通フレームは情報システムの開発や取引を扱います。
- CMMIは組織のプロセス成熟度を段階で表します。
- PMBOKはプロジェクト管理の知識を体系化したものです。