品質マネジメントで根本原因をどう見極めるか
ITパスポート試験 令和4年度 問48 ／ プロジェクトマネジメント › プロジェクトマネジメント
過去問にチャレンジ
システム開発プロジェクトの品質マネジメントにおいて，品質上の問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する方法の説明として，適切なものはどれか。
- ア
管理限界を設定し，上限と下限を逸脱する事象から根本原因を推定する。
- イ
原因の候補リストから原因に該当しないものを削除し、残った項目から根本原因を絞り込む。
- ウ
候補となる原因を魚の骨の形で整理し，根本原因を検討する。
- エ
複数の原因を分類し，件数が多かった原因の順に対処すべき根本原因の優先度を決めていく。
会話形式の解説
講師この問題では、品質上の問題と原因候補のつながりを整理する方法に注目します。
受験者管理限界を使えば、根本原因まで分かると思いました。
講師管理限界の上限と下限を使うのは管理図です。工程の異常な変動を見つけるのに役立ちますが、それだけで問題と原因の関係を整理するものではありません。
受験者異常を見つけることと、原因のつながりを調べることは違うのですね。候補を消していく方法はどうですか。
講師それは消去法です。候補は絞れますが、問題と各候補の因果関係を整理する手法の説明にはなっていません。
受験者件数が多い原因から対処する方法なら、根本原因を決められますか。
講師件数順に並べて優先度を考えるのはパレート分析です。件数の多さだけでは、問題との因果関係や根本原因は判断できません。
受験者では、問題という結果と原因候補を結び付けて整理する方法を選ぶのですね。
講師はい。原因候補を魚の骨の形に階層的に配置する特性要因図が当てはまります。正解はウです。
受験者魚の骨の形は、結果と原因候補のつながりを示すためなのですね。
講師そのとおりです。異常の発見、件数による優先順位付け、原因との関係の整理のうち、何を求められているかを先に確かめると選びやすくなります。
まとめ
正解はウです。特性要因図は、品質上の問題という結果と原因候補のつながりを魚の骨の形で階層的に示し、根本原因の検討に役立ちます。管理図は異常な変動の発見、パレート分析は件数による優先度の検討に用います。消去法は候補を絞れますが、因果関係を整理する手法ではありません。
解答・解説
正解はウです
この問題のテーマ
品質上の問題と原因候補の関係を整理し、根本原因を探る手法を問う問題です。
解き方の考え方
「問題と原因との関連付け」に着目します。特性要因図は、問題という結果に対して原因候補を階層的に結び付け、魚の骨のような形に整理します。この特徴に当てはまるウを選びます。
選択肢ごとの解説
- ×ア 管理限界を設定し，上限と下限を逸脱する事象から根本原因を推定する。管理限界の上限・下限を使う説明は管理図に当たります。管理図は工程の異常な変動を見つけるのに役立ちますが、それだけで問題と原因の関係を整理し、根本原因を特定するものではありません。
- ×イ 原因の候補リストから原因に該当しないものを削除し、残った項目から根本原因を絞り込む。該当しない候補を除いていく説明は消去法です。候補を絞ることはできますが、品質上の問題と各候補の因果関係を整理する手法の説明にはなっていません。
- ○ウ 候補となる原因を魚の骨の形で整理し，根本原因を検討する。原因候補を魚の骨の形に配置するのは特性要因図です。問題という結果と原因候補のつながりを階層的に示せるため、根本原因を検討するのに役立ちます。
- ×エ 複数の原因を分類し，件数が多かった原因の順に対処すべき根本原因の優先度を決めていく。原因を件数順に並べて対策の優先度を考えるのは、パレート分析に当たります。件数が多いというだけでは問題との因果関係や根本原因は判断できません。
補足
「異常を見つける」「件数で優先順位を付ける」「原因との関係を整理する」は、それぞれ目的が異なります。設問が何をしたいのかを先に捉えると、手法を選びやすくなります。
POINT
- 特性要因図は、問題という結果と原因候補のつながりを示します。
- 特性要因図では、原因候補を魚骨状に階層的に配置します。
- 管理図は、管理限界を用いて工程の異常な変動を見つけます。
- パレート分析は、件数による優先度の検討に役立ちます。