ソーシャルメディアポリシーは誰が何のために定めるのか
ITパスポート試験 令和5年度 問9 ／ 法務 › その他の法律・ガイドライン
過去問にチャレンジ
ソーシャルメディアポリシーを制定する目的として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 企業がソーシャルメディアを使用する際の心得やルールなどを取り決めて，社外の人々が理解できるようにするため b 企業に属する役員や従業員が，公私限らずにソーシャルメディアを使用する際のルールを示すため c ソーシャルメディアが企業に対して取材や問合せを行う際の条件や窓口での取扱いのルールを示すため
- ア
a
- イ
a，b
- ウ
a，c
- エ
b，c
会話形式の解説
講師今回はソーシャルメディアポリシーを定める目的を問う問題です。注目してほしいのは、このポリシーを誰が作って、誰に向けて示す文書なのかという点です。
受験者ソーシャルメディアポリシーという言葉は聞いたことがありますが、SNSの運営会社が決める利用規約のようなものと混ざってしまいます。
講師そこが最初の分かれ目です。ソーシャルメディアポリシーは、SNSなどのソーシャルメディアを提供する側ではなく、利用する企業が作る文書です。企業がソーシャルメディアを使うときの方針やルールを定めたものだと押さえてください。
受験者利用する企業が作るものなら、aの、心得やルールを決めて社外の人にも理解できるようにするという目的は合っていそうです。でも、社内のルールをわざわざ社外に見せる必要があるのでしょうか。
講師自社がどういう姿勢でソーシャルメディアを使うのかを外部に示すと、企業の透明性や信頼性が高まります。ですから、aは適切な目的です。
受験者bは役員や従業員向けのルールですね。ただ、公私を問わずというのは、私的な利用まで会社が決めるのは行き過ぎに思えて、迷いました。
講師その表現で不適切だと判断してしまう人は少なくありません。ただ、個人アカウントでの発言でも、企業の炎上や情報漏えいにつながることがあります。それを未然に防ぐために、私的な利用も対象に含めるという考え方です。なので、bも適切です。
受験者なるほど。cは取材や問合せの窓口のルールなので、会社の対応ルールとしてはありそうに見えます。
講師cは、誰が行動するのかを確かめてください。ソーシャルメディアの側が企業に取材や問合せをする場面のルールになっています。利用する企業が自分たちの使い方を定めるという目的からは外れますね。それに、取材や問合せの受付ルールは、広報対応などの別の規程で定める事項です。
受験者確かに、主体がソーシャルメディア側に入れ替わっていました。そうすると、適切なのはaとbです。aだけの組合せはbが足りず、cを含む組合せはどちらも誤りなので、正解はイですね。
講師そのとおりです。まとめると、ソーシャルメディアポリシーは利用する企業が作り、社外に向けては利用方針を示して信頼性を高め、社内に向けては役員や従業員が公私を問わず守るルールを示して炎上や情報漏えいを防ぐものです。cのように主体が入れ替わった記述には注意して、誰が誰に対して定めるルールかを確かめる習慣をつけましょう。
まとめ
ソーシャルメディアポリシーは、ソーシャルメディアを提供する側ではなく利用する企業が、自社の利用方針やルールを定めた文書です。利用方針を社外にも示すことで、企業の透明性や信頼性が高まります。また、役員や従業員が公私を問わず守るべきルールを示し、炎上や情報漏えいを未然に防ぐ目的があります。ソーシャルメディア側が企業に取材や問合せをする場面のルールは目的に含まれず、受付ルールは広報対応などの別の規程で扱う事項です。したがって適切なのはaとbで、正解はイです。
解答・解説
正解はイです
この問題のテーマ
ソーシャルメディアポリシーを何のために定めるのかを問う問題です。誰が作り、誰に向けて示す文書なのかを正しく押さえているかが試されています。
解き方の考え方
最初に、ソーシャルメディアポリシーは「ソーシャルメディアを利用する企業」が自社の利用方針やルールを定める文書だと確認します。そのうえで、記述a〜cを一つずつ、利用する企業の立場から書かれた目的になっているかで判断します。aとbはこの条件に合います。cは、ソーシャルメディア側が企業に取材や問合せをする場面のルールなので、目的から外れます。適切なのはaとbなので、正解はイです。
選択肢ごとの解説
- ×ア aaの「心得やルールを社外の人々にも理解できるようにする」という目的は適切です。企業の利用姿勢を外部に示すことで、透明性や信頼性が高まるためです。ただし、役員・従業員向けのルールを示すbも適切な目的なので、aだけでは足りません。
- ○イ a，baは、企業の利用方針を社外にも示すという目的として適切です。bは、役員や従業員が公私を問わずソーシャルメディアを使うときのルールを示すもので、炎上や情報漏えいを防ぐという目的に合います。cは目的に含まれないので、aとbの組合せが正解です。
- ×ウ a，ccの「取材や問合せを受けるときの条件や窓口での扱い」は、広報対応など別の規程で定める事項です。また、ソーシャルメディアポリシーはサービスを提供する側ではなく、利用する企業が作る文書です。cを含み、適切なbを欠いているため誤りです。
- ×エ b，cbの従業員向け利用ルールは適切ですが、cの取材・問合せの受付ルールは不適切です。さらに、社外に利用方針を示すという適切な目的のaも含んでいないため誤りです。
補足
「公私を問わず」という表現は、行き過ぎた決まりに見えて不適切と判断しがちです。しかし、個人アカウントでの発言でも企業の炎上や情報漏えいにつながることがあるため、私的な利用も対象に含めるのが一般的です。cのように主体を入れ替えた記述は引っかけによく使われるので、「誰が誰に対して定めるルールか」を確かめる習慣をつけましょう。
POINT
- ソーシャルメディアポリシーは、企業がソーシャルメディアを利用する際の方針やルールを定めた文書です。
- 作るのは、ソーシャルメディアを提供する側ではなく利用する企業です。
- 利用方針を社外にも示すことで、企業の透明性や信頼性が高まります。
- 役員や従業員が公私を問わず守るべき利用ルールを示し、炎上や情報漏えいを未然に防ぐ目的があります。
- 取材や問合せの受付ルールは広報対応などの規程で扱う事項で、このポリシーの目的には含まれません。