ファシリテータの役割は議論をどう支えるか
基本情報技術者試験 平成29年度春期 午前 問75 ／ 企業活動 › 業務分析・データ利活用
過去問にチャレンジ
会議におけるファシリテータの役割として，適切なものはどれか。
- ア
技術面や法律面など，自らが専門とする特定の領域の議論に対してだけ，助言を行う。
- イ
議長となり，経営層の意向に合致した結論を導き出すように議論をコントロールする。
- ウ
中立公平な立場から，会議の参加者に発言を促したり，議論の流れを整理したりする。
- エ
日程調整・資料準備・議事録作成など，会議運営の事務的作業に特化した支援を行う。
会話形式の解説
講師ファシリテータが会議で何を支えるかが論点です。中立的に議論を進めているかに注目しましょう。
受験者専門分野の助言も会議の役に立ちますが、それだけで十分でしょうか。
講師特定の分野への助言だけでは、会議全体の議論を進める役割を表せません。参加者が意見を出し、論点を共有できるように支えます。
受験者経営層が望む結論へ導けば、議論はまとまりやすいのでしょうか。
講師一方の意向へ導くと、中立公平な立場を保てません。参加者に代わって結論を決める役割でもありません。
受験者発言を促して議論の流れを整理するなら、結論を押しつけずに進行を助けられますね。
講師はい。それが適切な説明です。発言を促して意見を引き出し、議論を整理します。
受験者日程調整や資料準備、議事録作成も支援ですが、議論の進行とは違いますか。
講師それらは事務的な支援です。それだけに特化すると、発言を促して議論を整理する役割が含まれません。
受験者中立的に議論を支えているかを見れば、専門分野の助言や事務作業だけの説明と区別できます。
講師その通りです。進行を支えることと、自ら結論を決めることも区別しましょう。
まとめ
ファシリテータは、中立公平な立場で参加者の発言を促し、議論の流れを整理します。特定分野だけの助言や事務作業だけでは、この役割を表せません。一方の意向に沿う結論へ誘導したり、参加者に代わって結論を決めたりすることも役割とは異なります。
解答・解説
正解はウです
この問題のテーマ
会議でファシリテータが担う役割を問う問題です。
解き方の考え方
ファシリテータが支えるのは、参加者による議論の進行です。発言を促し、論点を整理しながら中立的に進めているかを基準に、各選択肢を判断します。
選択肢ごとの解説
- ×ア 技術面や法律面など，自らが専門とする特定の領域の議論に対してだけ，助言を行う。特定の専門領域についてだけ助言するという説明では、会議全体の議論を進める役割を表せません。ファシリテータは、参加者が意見を出し、論点を共有できるように支えます。
- ×イ 議長となり，経営層の意向に合致した結論を導き出すように議論をコントロールする。経営層の意向に合う結論へ議論を導くと、中立公平な立場を保てません。ファシリテータが参加者に代わって結論を決める役割でもありません。
- ○ウ 中立公平な立場から，会議の参加者に発言を促したり，議論の流れを整理したりする。参加者に発言を促すことは、意見を引き出すための進行支援に当たります。議論の流れを整理することも、中立的に会議を支える役割に合っています。
- ×エ 日程調整・資料準備・議事録作成など，会議運営の事務的作業に特化した支援を行う。日程調整や資料準備、議事録作成は会議運営の事務的な支援です。それらに特化するという説明では、発言を促して議論を整理する役割が含まれません。
POINT
- ファシリテータは、参加者が議論しやすいように進行を支えます。
- 議論を一方の意向に誘導せず、中立公平な立場を保ちます。
- 進行を支えることと、結論を自ら決めることは異なります。