訪問件数を増やすとき、その他業務はどう調整するか
基本情報技術者試験 平成29年度秋期 午前 問61 ／ 企業活動 › 業務分析・データ利活用
過去問にチャレンジ
ある営業部員の1日の業務活動を分析した結果は、表のとおりである。営業支援システムの導入によって訪問準備時間が1件当たり0.1時間短縮できる。総業務時間と1件当たりの顧客訪問時間を変えずに、1日の顧客訪問件数を6件にするには、その他業務時間を何時間削減する必要があるか。
- ア
0.3
- イ
0.5
- ウ
0.7
- エ
1.0
会話形式の解説
講師この問題は、まず訪問と準備にかかる時間を1件当たりに直すと整理できます。
受験者訪問時間は5件で5.0時間なので、1件当たり1.0時間です。6件なら6.0時間ですね。
講師そのとおりです。準備時間は、短縮後の1件当たり何時間になりますか。
受験者1.5時間を5件で割ると0.3時間です。そこから0.1時間を引いて、0.2時間です。
講師6件分の準備は0.2×6＝1.2時間です。訪問の6.0時間と合わせると7.2時間になります。
受験者総業務時間は8.0時間なので、その他業務に使えるのは0.8時間です。元の1.5時間との差を求めますか。
講師はい。1.5－0.8＝0.7時間を削減する必要があります。
受験者0.5時間の削減では、その他業務が1.0時間残ります。合計が8.2時間になってしまいますね。
講師そうです。0.3時間の削減なら合計8.4時間で、さらに超過します。
受験者反対に1.0時間削減すると、合計は7.7時間です。必要な削減量より0.3時間多いのですね。
講師そのとおりです。準備時間の短縮は、元の準備時間全体から一度だけ引かず、1件当たりに反映してから6件分を計算します。
まとめ
顧客訪問時間は1件当たり1.0時間、短縮後の訪問準備時間は1件当たり0.2時間です。6件ではそれぞれ6.0時間と1.2時間かかり、その他業務に使えるのは0.8時間です。元の1.5時間との差である0.7時間を削減するため、正解はウです。
解答・解説
正解はウです
この問題のテーマ
訪問件数を増やしても総業務時間を変えないために、その他業務を何時間減らすかを求める問題です。
解き方の考え方
表から、顧客訪問は5件で5.0時間なので、1件当たり1.0時間です。訪問準備は1件当たり1.5÷5－0.1＝0.2時間になります。6件に増やすと訪問に6.0時間、準備に1.2時間かかるため、その他業務に使えるのは8.0－6.0－1.2＝0.8時間です。
選択肢ごとの解説
- ×ア 0.30.3時間だけ削減すると、その他業務は1.2時間残ります。この場合の総業務時間は8.4時間となり、条件の8.0時間を超えます。
- ×イ 0.50.5時間だけ削減すると、その他業務は1.0時間残ります。訪問と準備の時間を加えると8.2時間になり、まだ0.2時間多くなります。
- ○ウ 0.7従来のその他業務は1.5時間で、6件訪問する場合に使えるのは0.8時間です。差の1.5－0.8＝0.7時間を削減する必要があります。
- ×エ 1.01.0時間削減すると、その他業務は0.5時間になります。総業務時間は7.7時間となるため、必要な削減時間より0.3時間多く減らしています。
POINT
- 合計時間を件数で割ると、1件当たりの時間が分かります。
- 準備時間の短縮は、1件当たりの時間に反映してから新しい件数を掛けます。
- 総時間から訪問と準備に必要な時間を引くと、その他業務に使える時間が分かります。