OtoOの意味は？四つのビジネス用語の見分け方
基本情報技術者試験 平成30年度秋期 午前 問73 ／ ビジネスインダストリ › e-ビジネス
過去問にチャレンジ
ネットビジネスでのOtoOの説明はどれか。
- ア
基本的なサービスや製品を無料で提供し，高度な機能や特別な機能については料金を課金するビジネスモデルである。
- イ
顧客仕様に応じたカスタマイズを実現するために，顧客からの注文後に最終製品の生産を始める方式である。
- ウ
電子商取引で，代金を払ったのに商品が届かない，商品を送ったのに代金が支払われないなどのトラブルが防止できる仕組みである。
- エ
モバイル端末などを利用している顧客を，仮想店舗から実店舗に，又は実店舗から仮想店舗に誘導しながら，購入につなげる仕組みである。
会話形式の解説
講師この問題では、料金、生産、取引の安全、顧客の行き先のうち、何を扱う説明かに注目します。
受験者無料から有料へ進む説明も、顧客を動かす仕組みのように見えます。
講師そこで、ネット上の店舗と実店舗の間で顧客を誘導しているかを確かめます。無料部分と有料機能を組み合わせる説明では、何が変わりますか。
受験者使える機能と料金です。店舗間の誘導は述べていません。
講師その料金モデルはフリーミアムです。では、注文後に最終製品を作る説明はどうでしょうか。
受験者顧客仕様に合わせて生産を始める時点と方法の話です。BTOですね。
講師そうです。商品の未着や代金の未払いを防ぐ説明は、何についての仕組みでしょうか。
受験者売買を安全に進めるエスクローです。購入先へ顧客を導く話ではありません。
講師では、モバイル端末などを使い、ネット上の接点から実店舗へ顧客を促す説明はどう判断しますか。
受験者ネットと実店舗を結び、購入につなげています。これがOtoOですか。
講師はい。設問には、実店舗からネット上の店舗へ誘導する方向も含まれます。これが正しい説明です。
受験者顧客がネットと実店舗の間を移り、購入につながるかを見れば区別できます。
講師似た用語が並んだら、何を扱う説明かを先に確かめます。フリーミアムは料金、BTOは受注後の生産、エスクローは取引上の問題の防止です。
まとめ
OtoOは、ネット上の接点と実店舗を結び、顧客を誘導して購入につなげる仕組みです。設問では、実店舗からネット上の店舗へ誘導する方向も含まれます。無料部分と有料機能の組合せはフリーミアム、受注後の生産はBTO、取引上の問題の防止はエスクローです。何を扱う説明かを確かめると、用語を見分けられます。
解答・解説
正解はエです
この問題のテーマ
ネットビジネスにおけるOtoOの意味を問う問題です。
解き方の考え方
各選択肢が、顧客の誘導、製品の生産、取引の安全確保のどれを説明しているかを見分けます。OtoOに当たるのは、ネット上と実店舗の接点を結び付け、購入につなげる仕組みです。
選択肢ごとの解説
- ×ア 基本的なサービスや製品を無料で提供し，高度な機能や特別な機能については料金を課金するビジネスモデルである。基本部分を無料にし、追加の機能を有料にするのはフリーミアムです。料金の設定方法を述べており、ネット上の店舗と実店舗の間での顧客誘導を説明していません。
- ×イ 顧客仕様に応じたカスタマイズを実現するために，顧客からの注文後に最終製品の生産を始める方式である。注文を受けてから顧客仕様に合わせて最終製品を生産するのは、BTOの説明です。これは生産を始める時点と方法に関する話で、顧客を店舗へ誘導する仕組みではありません。
- ×ウ 電子商取引で，代金を払ったのに商品が届かない，商品を送ったのに代金が支払われないなどのトラブルが防止できる仕組みである。商品が届かない、代金が支払われないといった取引上の問題を防ぐ仕組みはエスクローです。売買を安全に進めるための仕組みであり、購入先への顧客の誘導を述べたものではありません。
- ○エ モバイル端末などを利用している顧客を，仮想店舗から実店舗に，又は実店舗から仮想店舗に誘導しながら，購入につなげる仕組みである。モバイル端末などを通じてネット上の接点から実店舗へ顧客を促し、購入につなげるのはOtoOです。設問のように、実店舗からネット上の店舗へ誘導する方向も含まれます。
POINT
- フリーミアムは、無料で使える部分と有料の機能を組み合わせる料金モデルです。
- BTOは、注文を受けてから最終製品を生産する方式です。
- エスクローは、商品の未着や代金の未払いといった取引上の問題を防ぐ仕組みです。