SOAは営業支援や業務改革とどう見分けるか
基本情報技術者試験 平成30年度春期 午前 問62 ／ システム戦略 › ソリューションビジネス
過去問にチャレンジ
SOAの説明はどれか。
- ア
売上・利益の増加や，顧客満足度の向上のために，営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高める概念のこと
- イ
経営資源をコアビジネスに集中させるために，社内業務のうちコアビジネス以外の業務を外部に委託すること
- ウ
コスト，品質，サービス，スピードを革新的に改善させるために，ビジネスプロセスをデザインし直す概念のこと
- エ
ソフトウェアの機能をサービスという部品とみなし，そのサービスを組み合わせることによってシステムを構築する概念のこと
会話形式の解説
講師この問題では、何を対象にした考え方なのかに注目します。SOAはソフトウェアの構成に関する用語です。
受験者どの選択肢も何かを改善する話に見えて、目的だけでは選べませんでした。
講師そうですね。ソフトウェアの機能をサービスという部品として捉え、それらを組み合わせてシステムを構築する説明がSOAに当たります。
受験者営業活動にITを使う説明もシステムに関係しそうですが、対象が違うのですか。
講師はい。そこでは営業の効率や品質を高めることが中心です。これはSFAの説明で、サービスを組み合わせる構成方法は述べていません。
受験者社内業務を外部に委託する説明は、ソフトウェアの作り方ではなく、業務の任せ方ですね。
講師そのとおりです。それはBPOです。業務を委託する話なので、SOAとは対象が異なります。
受験者業務プロセスを設計し直す説明も、サービスを部品にする話とは違いますね。
講師はい。それはBPRです。改善を目指す点は共通していても、見直す対象は業務プロセスです。
受験者営業活動ならSFA、業務の外部委託ならBPO、業務プロセスの再設計ならBPRと分けられます。
講師そして、ソフトウェアの機能をサービスとして捉え、組み合わせてシステムを構築する説明がSOAです。何をどう変えるのかを確かめると見分けられます。
まとめ
SOAは、ソフトウェアの機能をサービスという部品として捉え、組み合わせてシステムを構築する考え方です。営業活動へのIT活用はSFA、社内業務の外部委託はBPO、業務プロセスの再設計はBPRに当たります。各用語が何を対象にしているかを確認すると区別できます。
解答・解説
正解はエです
この問題のテーマ
SOAの説明を、営業支援、業務委託、業務プロセスの再設計と区別する問題です。
解き方の考え方
各選択肢が何を対象にしているかを見ます。SOAを見分ける手掛かりは、ソフトウェアの機能をサービスとして捉え、それらを組み合わせてシステムを構築する点です。この条件に合う選択肢を選びます。
選択肢ごとの解説
- ×ア 売上・利益の増加や，顧客満足度の向上のために，営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高める概念のことアは営業活動にITを活用して、営業の効率や品質を高める説明です。これはSFAに当たり、サービスを組み合わせてシステムを構築するSOAの説明ではありません。
- ×イ 経営資源をコアビジネスに集中させるために，社内業務のうちコアビジネス以外の業務を外部に委託することイは社内業務の一部を外部に委託する説明です。業務の委託を指すのはBPOであり、ソフトウェアの構成方法を述べたものではありません。
- ×ウ コスト，品質，サービス，スピードを革新的に改善させるために，ビジネスプロセスをデザインし直す概念のことウは業務プロセスを設計し直し、改善を図る説明です。これはBPRに当たり、サービスを部品として連携させる考え方とは対象が異なります。
- ○エ ソフトウェアの機能をサービスという部品とみなし，そのサービスを組み合わせることによってシステムを構築する概念のことエはソフトウェアの機能をサービスという単位で捉えています。そのサービスを組み合わせてシステムを構築するという点まで含めて、SOAの説明に合います。
POINT
- 各用語が対象とするものを、営業活動・業務委託・業務プロセス・ソフトウェアの構成に分けて確認します。
- SOAの判別では、サービス単位の機能を連携させるという記述に注目します。
- 改善という目的が共通していても、何をどのように変えるかで用語を区別します。